近日，市民小嚴(yán)致電欄目組反映，說一個(gè)月前她和妹妹一起到市區(qū)一家美發(fā)沙龍做染發(fā)項(xiàng)目，沒想到“漂染”還沒完成頭皮就出現(xiàn)嚴(yán)重刺痛感，就醫(yī)過后，姐妹倆都確診了接觸性皮炎，紅腫伴隨滲液，非常嚇人，目前維權(quán)索賠也沒談妥，詳細(xì)情況一起來(lái)看新聞。

　　一個(gè)月前，小嚴(yán)姐妹倆參與了優(yōu)惠活動(dòng)，到市區(qū)一家美發(fā)沙龍想換個(gè)發(fā)色打扮一番。發(fā)型師說想要達(dá)到理想效果，要給頭發(fā)做“漂染”目的是稀釋原本的發(fā)色。沒想到在“漂染”處理過程，她感覺頭皮嚴(yán)重不適，刺痛感難以承受。

　　報(bào)料人 小嚴(yán)

　　我這邊要花五百七十多多塊錢，我妹妹是團(tuán)購(gòu)了兩百塊，漂染頭發(fā)的過程中我感覺頭皮很痛很痛，跟他們反映的時(shí)候，他們說漂染頭發(fā)是會(huì)痛的，這是正常的，我就忍了，忍到洗完頭發(fā)，給頭發(fā)上色的時(shí)候頭皮就特別痛，忍受不了的疼痛，我都哭了。

　　染發(fā)才剛完成第一步，小嚴(yán)就因頭皮不適緊急就醫(yī)。

　　報(bào)料人 小嚴(yán)

　　撥開（頭發(fā)）才知道我的頭皮已經(jīng)全部潰爛了，已經(jīng)有流血和流清水的癥狀，醫(yī)生的診斷證明說是接觸性皮炎，就是化學(xué)成分的藥水導(dǎo)致頭皮出現(xiàn)灼燒的癥狀。

　　頭皮紅腫伴隨滲液，看起來(lái)很嚇人。小嚴(yán)表示，事發(fā)時(shí)曾有相關(guān)人員提出賠償。但小嚴(yán)擔(dān)心后續(xù)可能存在進(jìn)一步治療需求，拒絕了店家的賠償方案。

　　報(bào)料人 小嚴(yán)

　　就說賠償我跟我妹妹兩個(gè)人（共）一萬(wàn)塊錢，然后頭發(fā)做護(hù)理，當(dāng)時(shí)很生氣，我在抖音那些（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）去查，咨詢這些燙傷頭皮，這種程度的話要求對(duì)方賠償多少，我在上面查大概是賠五到七萬(wàn)，這樣我想著我們兩個(gè)人都受損了，而且我特別嚴(yán)重，所以我很生氣，肯定要他們賠（五到七萬(wàn)）這么多。

　　經(jīng)過治療小嚴(yán)的頭皮已痊愈，當(dāng)她們?cè)僬业缴除埍硎灸芙邮芤蝗f(wàn)元賠償金時(shí)，商家表示只能給姐妹倆賠償醫(yī)藥費(fèi)，并提供半年免單消費(fèi)補(bǔ)償，對(duì)此小嚴(yán)不接受。

　　就此事美發(fā)店負(fù)責(zé)人承認(rèn)，在染發(fā)過程中存在操作不當(dāng)?shù)那闆r，不過就否認(rèn)了各賠付5千元的說法。

　　美發(fā)店負(fù)責(zé)人

　　沒有說，包含當(dāng)事人自己也沒有說提出賠償一萬(wàn)塊錢，派出所的民警也建議我們就是說，她要的這個(gè)不符合實(shí)際，所以呢，她再?zèng)]來(lái)店里，（然后）在我們一些像美團(tuán)或者是抖音上面找了無(wú)數(shù)人來(lái)評(píng)價(jià)，醫(yī)藥費(fèi)我們（愿意）出，如果說因?yàn)槲覀冊(cè)诜��?wù)的過程當(dāng)中頭發(fā)受損，我們長(zhǎng)時(shí)間為她修復(fù)頭皮甚至頭發(fā)都可以，如果她不愿意，我們可以作為一部分的現(xiàn)金來(lái)賠償也行。

　　消費(fèi)糾紛在社會(huì)上并不少見，類似嚴(yán)小姐遇到的情況，消費(fèi)者究竟剛?cè)绾卫硇运髻r？商家該承擔(dān)哪些費(fèi)用？律師表示只要消費(fèi)者能提供就醫(yī)憑證和務(wù)工假條，相關(guān)費(fèi)用商家理應(yīng)承擔(dān)。不過律師也強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)合理合規(guī)，如果夸大事實(shí)詆毀商家同樣是要負(fù)法律責(zé)任。

　　廣東鴻浩律師事務(wù)所 主任 賀鴻德

　　應(yīng)該通過合法的途徑去做解決和訴求，比如說通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)或者說通過司法途徑解決，那如果說在網(wǎng)絡(luò)或者一些圈子里散播不實(shí)的言論，甚至是詆毀、侮辱或者毀壞名譽(yù)的行為，可能觸犯了相關(guān)法律。