惠州聯通推進“我為群眾辦實事”見行見效

　　原標題：

　　學于思、融于心、踐于行

　　惠州聯通推進“我為群眾辦實事”見行見效

　　如何踐行“堅持以人民為中心”的發展思想，群眾滿意度是最好的“試金石”。隨著黨史學習教育持續深入開展，惠州聯通黨委在省公司黨委及市委市政府的指導下，高標準籌劃，高質量開展“我為群眾辦實事”實踐活動，始終把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，從最突出問題著眼，從最具體工作抓起，傾聽群眾訴求，扎實推進“我為群眾辦實事”見行見效，讓黨史學習教育釋放持久效能。

　　聚焦服務品質，實現客戶滿意

　　智慧助老，專項權益。如何讓老年人、殘障人士也能快速、高效辦理業務，享受到數字時代帶來的便利？惠州聯通著力打造安全、優先、便捷的“適老助殘”通信服務體系，在下屬43家營業廳內提供“適老助殘”服務。每家營業廳設立愛心專席，保留傳統的線下“面對面”服務模式，為老年人提供專業優先服務；完成無障礙設施改造，方便老年人和殘疾人出入；針對老年人群簡化服務流程，為操作不暢的老年人提供“手把手”教學服務，營業員陪同辦理，打造“有愛無障”的信息服務為特殊人群“守愛送暖”。

　　親情互聯，異地同享。惠州聯通異地親情付產品，主卡綁定副卡，即可承包副卡的話費、固話和寬帶，通通由主卡買單，實現一點付費、多點共享，還可以合并賬單查詢、合打月結發票，讓用戶在全國任何一個地方辦理業務實現“可跨省”，本異地業務同享，再遠的距離也能暢通無阻，關照家人更暖心！將親情的距離拉近，體現的更是一種用戶關懷，惠州聯通著眼于解決用戶的使用痛點，讓心與心徹底聯通。

　　極速服務，全程無憂。惠州聯通不斷完善家庭寬帶裝機“當日通、當日好、慢必賠”的服務標準，讓智慧生活走進每個尋常百姓家庭，為家庭用戶開啟智能生活新時代。安排專人負責跟進完成資源預判工作，借助資源預判系統和智家工程師現場確認方式確保實現4小時接入資源確認、24小時裝機完成工作，并通過11時、15時、18時三次在途工單通報方式，逐個工單進行督辦，確保所有非客戶改約工單、客戶報障工單在24小時內完成安裝、故障修復。

惠州聯通網絡線人員在開展5G質差小區專項優化工作。

　　聚焦網絡質量，打造匠心網絡

　　通信重保，護航網絡。“七一”前夕，惠州聯通開展“建黨百年”通信重保聚焦傳輸干線線路維護保障，自6月15日起進入封網保障期以來，平均出動自有維護人員144人/天、代維人員343人/天，累計巡護干線光纜線路物理路由23500余公里，實現“建黨百年”通信保障關鍵期干線業務安全穩定運行。

　　暢享5G，高速網絡。惠州聯通緊緊圍繞加快5G商用與發展，全力推進5G新基建，今年新增5G站點385個，累計建成5G基站2369個、室分分布系統91套，實現惠州市區及各縣（區）核心區域的基本全覆蓋，發達鄉鎮中心區域實現連續覆蓋。同時，成立專項攻堅小組，聚集用戶感知攻堅質差問題，開展5G質差小區專項優化工作，累計解決616個質差小區問題，以工匠精神深化打造一張覆蓋廣、速率高、質量優、體驗好的5G精品網。

　　千兆建設，升級網絡。“十四五”期間，國家大力推動實施5G+千兆光網的“雙千兆”網絡建設戰略，惠州聯通充分發揮自身優勢，始終貫徹執行網絡強國的發展戰略，圍繞現代化高品質城市建設目標，著力提升“5G+寬帶雙千兆”網絡能力，滿足人民群眾數智新生活需求。今年已累計完成千兆小區改造77個，提供千兆端口15123個，并組織網絡攻堅隊伍、青年志愿者隊伍以“全民網絡測速”服務工作為契機，開展免費測速、網絡優化活動，嚴格按照網絡測速質量標準，覆蓋小區、樓宇93個，100%網速測試達標。

　　聚焦群眾需求，踐行為民服務

　　助力抗疫，全員行動。接種疫苗是預防新冠肺炎最有效的手段。“哪里可以盡快接種疫苗”成為群眾街頭巷尾議論的話題，“如何讓群眾盡快接種疫苗”也成為各級政府最關心的問題。惠州聯通黨委組織黨員和骨干員工成立面向員工、政府的攻堅行動小組。面向員工，調動資源多方協調有序組織員工及其家屬接種疫苗，符合接種條件的員工接種率達到100%。面向政府，積極主動對接協助市政府緊急上線全市統一的符合惠州實際情況的新冠疫苗預約系統“惠疫苗”。截至目前，系統用戶注冊數已達391851人，實現疫苗預約103509次，有效緩解了惠州疫苗接種的預約壓力。同時，出動現場測試人員、維護人員569人次，為疫苗接種點及大規模核酸采集點網絡通信保駕護航。

　　志愿服務，讓愛生長。自開展黨史學習教育以來，惠州聯通持續開展“我為群眾辦實事”綜合志愿服務活動，先后組織疫情防控、慈航義賣、扶貧支教、關愛特殊群體、植樹、環境整治、普法教育等志愿服務活動，為群眾辦實事、解難題。截至7月底，累計開展志愿服務活動40余場，200余人次參加，弘揚志愿精神，讓愛傳遍八方。

　　學史力行謀發展，志存高遠開新局。學史當力行，學習黨史不僅是回顧走過的路，更是為了走好當下的路，開創前行的路。惠州聯通將繼續在黨史學習教育中砥礪前行，把黨史學習教育成果轉化為辦實事、開新局的工作成效，在高質量發展上邁出新步伐，在新時代浪潮中展現聯通新作為！

　　文/圖 惠州日報記者邱慧樂 通訊員羅惠婷