惠州不斷提升窗口服務水平 增強群眾獲得感滿意度

 原標題：
用文明“擦亮”窗口 以服務溫暖民心
惠州不斷提升窗口服務水平共享文明創建成果，增強群眾獲得感滿意度

　　政務服務窗口聯系著千家萬戶，展示著城市文明形象，是全國文明城市建設的主戰場之一。窗口雖小，方寸之地提供的服務水平，卻直接反映出機關作風、辦事效率，更反映一座城市的文明程度。

　　以文明城市建設為抓手，惠州在開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，堅持可感可見，從可操作易見效的“小切口”入手，加強窗口服務建設，推出一系列具有特色的窗口服務，提高窗口服務導向性、精準度，讓更多市民享受“一站式”服務、“便利性”服務，讓窗口服務搭起政府與老百姓之間的“連心橋”，以推動民生建設實現“大變化”。

　　行政服務中心是部門對外服務的窗口，也是企業、市民辦事難題的匯聚地。惠州市、縣兩級行政服務中心堅持為民惠民的初心，不斷優化服務環境，簡化辦事程序，提高服務質量，群眾滿意度不斷提升。 

　　周六延時服務得到市民一致認可。這是市民在市行政服務中心服務窗口辦理業務。惠州日報記者李松權 攝

　　注重“面子”，服務環境持續優化

　　公園式的前庭、寬敞明亮的大廳、功能明確的服務區、充足的地下停車位、便利的自助終端、溫馨的母嬰室、高效的“惠服務”特色專區……

　　今年1月4日，惠州市市民服務中心啟用，1號樓作為市行政服務中心，31個部門進駐辦公開設近40個服務窗口，為市民、企業提供1300多項綜合業務和專項業務。整個市民服務中心地下打通，為辦事群眾提供1500個免費停車位。

　　與此同時，市行政服務中心聯動周邊500米范圍內的市人社局、市醫保局、市房產交易大廳、市公共資源交易中心、市住房公積金中心、市房產檔案館、市長者服務局等多個窗口職能部門，匯聚成便民利企的服務大集群。

　　為讓企業群眾辦事更便捷舒心，市行政服務中心持續完善豐富各類便民設施，設置免費充電區、免費茶水區、休閑書吧、母嬰室等，建設智慧政務體驗區和5GVR全景體驗區，利用5G智能設備搭建高速視訊網絡，通過與其他“跨域通辦”辦事大廳的實時聯網，實現跨域辦理事項的聯審聯辦；通過“一網通辦”功能，為群眾提供“一站式”服務。

　　大廳還開設“惠服務”特色專區，集中開設特殊人群綠色通道、“一件事”、“跨域通辦”、“服務企業直通車”、粵港澳投資、政策兌現、行政復議等7個特色專窗，提高政務服務均等化、普惠化、便捷化水平。

　　今年5月，惠州市行政服務大廳被評為“市級標桿大廳”，是全省6個“市級標桿大廳”之一。博羅縣政務服務大廳被評為“區縣級標桿大廳”，是全省15個“區縣級標桿大廳”之一。

　　更重“里子”，優質服務彰顯文明

　　“跑了好多地方，都不知道怎么辦理，‘惠幫辦’專窗一次就解決了，服務既貼心又高效！”

　　在仲愷高新區行政服務中心“惠幫辦”專窗，市民孔先生感激地說。在“惠幫辦”專窗工作人員協調下，孔先生終于找到了《建設用地規劃許可證》遺失補辦的解決方案，放下了心頭大石。

　　“惠幫辦”專窗是我市創建惠民的一個“小切口”。為了讓群眾和企業享受高效、快捷、優質的個性化政務服務，我市在市、縣（區）兩級行政服務中心及相關政務服務大廳共開設60個“惠幫辦”專窗，成立服務團隊53支，專門受理群眾辦事過程中反映的一些“疑難雜癥”，為企業和群眾提供個性化政務服務精準導辦、協調聯辦、效能督辦等服務，同時接受企業和群眾反饋的意見建議，落實首問責任制，實行“專人專事、一跟到底、全面服務”的原則，做到“事事有下文、件件有回音”。

　　截至6月，“惠幫辦”窗口共處理群眾難辦的事項超100宗，備受群眾好評。接下來，我市將拓展“惠幫辦”服務矩陣，將“惠幫辦”專窗與“惠服務”政策兌現專窗、12345政務服務熱線知識庫對接，形成服務矩陣，企業群眾可在專窗實時了解最新惠民利企政策并申請提供答疑或幫辦。

　　內外兼修，“周六延時服務”暖民心

　　6月5日是星期六，惠州市行政服務中心服務窗口如工作日般忙碌。10時40分，惠城區馬安鎮教師李美玲為女兒辦好入戶手續，用時不到10分鐘。“周六能來辦事，我就不用請假。”

　　李美玲點贊的，是5月22日開始全市服務窗口單位推出的“周六延時服務”，實現數百項民生事項周末服務“不打烊”，實實在在方便了惠州的上班族。

　　文明服務的“窗口”，要讓群眾倍感貼心、暖心。針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，全市、縣（區）行政（政務）服務中心、各相關單位政務服務大廳以及提供水電氣等公共服務的營業廳，共58個服務大廳窗口同步開啟涉及民生政務服務事項“周六不打烊”延時服務。

　　“市民平時要上班，沒空來辦事，有了周六延時服務，就能很好地解決上班族不方便請假的問題了。”公安戶政服務區民警劉瑞團說，為了服務群眾，民警通過輪班方式相互配合，幫助群眾“消化”辦事難題，有時候忙得午飯都沒空吃，但她說：“老百姓高興了，我們也高興。”

　　據統計，“周六延時服務”開展7周以來，全市各服務窗口累計為群眾辦理業務13747宗，平均每個周末辦理近2000宗業務。

　　“服務周六延時，我們滿意延伸。”來辦理業務的市民陳怡豎起了大拇指。

　　記者手記

優質高效文明服務提升市民幸福感

　　優質高效文明的服務，群眾感受最深刻，也最能提升群眾的滿意度。

　　一花見春。惠州市行政服務中心正是我市窗口服務的生動縮影。

　　在全國文明城市建設工作中，我市各部門服務窗口嚴格對照測評體系和標準，狠抓窗口服務水平提高不放松。

　　“馬上就辦”、讓辦事群眾“最多跑一次”，建立完善并落實“一次性告知”“首問首辦”“限時辦結”等制度，促進窗口服務規范、誠信守法；強化人員培訓，開展勞動競賽、技能比武、評選服務之星等措施，營造“比、學、趕、超”的良好服務氛圍；設置了高效的投訴處理機制，有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題，通過與群眾“零距離”面對面溝通，更好傾聽群眾呼聲，縮短了服務窗口與群眾之間的距離……

　　夯實“服務之基”，走好“服務之路”，真正做到了“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，一個個窗口，就像一個個盆景。在老百姓的眼中，那就是一片美麗的風景。

　　一張張溫馨的笑臉，一聲聲親切的問候，一句句感謝的話語……這些“窗口”的風景，不僅為提高文明指數加分，為全國文明城市建設助力，也讓廣大群眾真真切切地感受到了創文帶來的幸福感、獲得感和滿意度！

　　惠州日報記者李向英 龔妍