“你好，我想存點錢到賬戶還房貸，我比較急可以安排快一點嗎？”近日，一名葉姓客戶匆匆忙忙來到建行淡水支行，手里拿著1000多元現金和一張寫著賬號的小紙條，一邊還在接打電話。
網點營運主管聽完客戶的需求后，直覺有點不對勁，于是委婉詢問客戶：“先生，建行的房貸是綁定賬戶代扣的，這是你的代扣賬戶嗎？”從溝通中了解到，原來客戶房貸綁定其妻子銀行卡約定還款，實際上每個月都有扣款成功，近兩日其妻子多次接到電話，說他家的房貸連續4個月還款不及時，已經產生逾期手續費大約1000元左右，讓她趕緊存錢還款，否則會對她的信用產生不良影響。
聽到這里營運主管猜測客戶大概是遇到騙子，首先銀行房貸通常是約定還款的，如果還款日余額不足會再補扣；其次建行員工在通知時一般采用銀行固定電話，而不是陌生手機，而且工作人員會建議客戶通過網銀或者手機銀行查詢或者前來網點，而不是直接給客戶賬戶讓客戶存現金。在張主管的協助下，葉先生查詢到房貸并沒有產生逾期手續費，避免了現金損失。
如今，不法分子詐騙手段層出不窮，建設銀行呼吁客戶遇到此類問題務必保持沉著冷靜，有疑問可撥打建行官方客服熱線或前來網點咨詢，避免上當受騙。
惠州日報記者劉乙端 通訊員張倩