消費陷阱“新面孔”層出不窮 總有一款適合你

　　今年的國務院政府工作報告提出，建立擴大內需的有效制度，全面促進消費，拓展投資空間，加快培育完整內需體系。在此背景下，保護消費者合法權益，營造健康、綠色、安全的消費環境，推動品質消費，以滿足消費者對美好生活的向往顯得尤為重要。正因此，當一年一度的“3·15國際消費者權益日”如約而至，保護消費者合法權益成了全社會關注的熱點話題。

　　過去一年，我市消費者遭遇過哪些消費陷阱？在新的消費時代下，消費陷阱又將變幻出怎樣的“新面孔”？消費者又該如何規避？帶著諸多疑問，記者進行了走訪。 

　　口說無憑，商家承諾最好寫進合同里，作為維權依據。惠州日報記者周楠 攝

　　家居裝修

　　整裝莫貪小便宜 因小失大糾紛多

　　在各類日常消費中，家居裝修領域因為消費周期長、涉及品類多，向來是消費者投訴維權的“重災區”。過去一年，我市家居裝修行業發生的投訴維權案例也不在少數。

　　“惠州某裝飾工程有限公司收到我6萬多元的裝修款后，找各種理由拖延工期，后來在我們的催促下騙我們已經全部完工。然而等我們去了工地才發現合同約定的裝修事項根本沒有完成。”去年3月份，一位市民通過某網絡平臺發帖投訴，稱其在與商家反復溝通后，商家表示資金緊缺，如果要開工就要繼續付錢，“然而我們該付的都付了，根本不欠他錢。”

　　據悉，除該市民反映的“裝修公司拖延工期，沒有誠信”情況外，還有很多市民在家居裝修中遭遇了各種各樣的消費陷阱。如市民王先生告訴記者，自己在某裝修公司促銷活動期間訂了“18萬元全包家私家電”套餐，結果在裝修過程中，被裝修公司以各種理由拒絕兌現；而市民趙先生則稱，裝修公司在裝修過程中以次充好，偷換夾板材料；網友“快樂的老人家”投訴另一家裝修公司，入住不到一年，墻體出現開裂，多次溝通后，裝修公司一直推諉或不管不問，兩個月都沒人來處理解決；網友“哈哈上班”反映買門的過程中，因為沒注意訂金與定金的區別，在遭遇貨不對板后，被商家拒還訂金……因為裝修過程中遭遇太多糟心事，有受訪市民不由感嘆，“裝修就像買彩票，運氣好會有個愉快的體驗，運氣不好就可能維權不斷！”

　　那么，在現實生活中，是不是真如該市民所說，裝修時只能像買彩票那樣憑運氣才能免入消費陷阱呢？廣東華寧裝飾集團總經理盧偉銘表示，市民只要提前做好功課，事先防范，就可以提前規避維權風險。

　　“家居裝修行業經過近幾年的迅猛發展，出現了整裝套餐為主和傳統半包為主的兩大類別的裝修服務。對整裝套餐類的裝修，市民在選擇中不要盲目追求低價，畢竟一分錢一分貨，低價的整裝套餐很難保證施工工藝和后續的服務質量，而且也很容易出現主材以次充好、偷梁換柱的情況。”盧偉銘提醒，市民如果選擇傳統半包的裝修服務，則要重點關注設計師的水平，同時也盡量不要只看重價格，有些公司前期以低價拿單，后期可能會出現增項，最終增加了市民的裝修成本，“建議市民盡量選擇品牌裝飾公司，不僅設計實力過硬，而且施工工藝、售后服務都有保障。”

　　買房買車

　　輕信商家承諾 口說無憑難兌現

　　作為大宗消費支出，買房買車雖在消費者的日常消費中占比幾率不高，但一旦出現消費陷阱，就可能損失巨大。

　　市民陸女士稱，自己于2019年在某樓盤買了一套三居室。買房時聽信銷售顧問“5人團購可以返現2萬元”的說辭，陸女士通過各種途徑，最終成功組成了5人團，均成功訂房。但在2020年簽訂正簽合同時才被告知，因為5人團中有人退了房，所以承諾給陸女士的2萬元返現無法兌現。

　　“從訂房到正簽的整個過程，沒有任何人告訴我一旦有人退房，我們這些買了房的人就無法拿到2萬元返現。”陸女士頗為氣憤地表示，跟開發商溝通后，對方稱當時的銷售顧問已離職無法查證，且活動內容按照規定執行，不存在欺騙行為，“當初沒有組團買房的朋友還獲得了一個5萬元的家電禮包，而我們這幾個人什么都沒有，感覺被騙上當，又不知道找誰維權。”

　　據了解，過去一年，惠州樓市成交活躍。受快速成交的集群效應影響，很多購房者來不及仔細對比思考、認真辨別開發商的銷售說辭，就很容易被火熱的氣氛帶動匆忙購房，暗埋侵權隱患。

　　“對于銷售顧問的營銷說辭，購房者一定要保持冷靜理性，不要盲聽盲信。對于他們的承諾，最好能夠白紙黑字，落實到合同之中。”一位業內人士提醒。

　　除了買房外，一些市民在買車過程中也容易遇到消費陷阱。市民陳先生于2020年4月在一家二手車店買了臺寶馬車。在使用不到一個月的時間，出現了事故。在前往修理廠檢測時發現，該車為事故車，發生過水泡情況。在與二手車店反復溝通無果后，找到本報記者跟進報道。在記者介入了解后，經過雙方溝通協調，最終二手車店同意了陳先生的退車申請，并給予了一定補償。

　　“市民如果買二手車，可以通過三種方式提前規避買事故車的風險，一是可以找第三方監測平臺，監測該車輛的使用維修記錄；二是找第三方檢測平臺，對車輛進行全面檢測；第三還可以找懂行的朋友一起驗車。”一家二手車店老板朱先生表示，第三方監測平臺和第三方監測平臺，可以要求車商提供，也可以自己找，“正規二手車店一旦出現事故車維權情況，市民可以要求‘退一賠三’。”

　　美容健身

　　辦年卡雖優惠 用不完更浪費

　　洗臉卡、按摩卡、健身卡、游泳卡……會員制泛濫的今天，美容健身行業最容易遇到的消費陷阱就是斷檔難續的充值會員卡。

　　市民崔女士在某小區的游泳館辦了60次的游泳卡。如今卡里還有30多次沒用完，聽聞游泳館要關閉改建。這段時間，崔女士只要有空就去游泳，甚至呼朋引伴一同前往。“萬一關閉了沒用完，不就浪費了嗎？”崔女士稱。

　　而在麥地一家美容院開了年卡套餐的張小姐，也遇到了相似的情況。但是沒有崔女士運氣好，張小姐的年卡還有4個月的期限，卻被告知不能用了。

　　“去年底我比較忙，有差不多兩個月沒有去美容院。今年開年我過來一看，美容院已經換了老板。新的老板不認我的年卡，還剩下的4個月會員用不了。”張小姐說，在輾轉聯系上前任老板后，經溝通，現在的美容院同意讓我繼續過來做護理，“但是4個月的年卡轉成了10次的次卡，算起來虧了好多。”

　　采訪中崔女士、張小姐告訴記者，吸引她們辦理年卡或會員卡的原因，是真的優惠便宜很多。“比如我做護理，單次洗臉的話差不多要100多塊錢一次，但是辦理年卡只要3888元，可以不限次數地來護理。”張小姐說。

　　“商家正是抓住了消費者貪便宜的心理，才會推出會員制、充值優惠的活動。”一位業內人士表示，市民辦理充值會員卡消費，看起來是便宜很多，但一旦商家關閉，會員卡消費斷檔難續，就會比單次消費花費金錢還多，“建議市民消費時應保持理性，如果辦理充值會員卡，也盡量辦理短期的、按次消費的會員卡，避免造成不必要的損失。”

　　線上消費

　　羊毛出在羊身上 明降暗漲藏貓膩

　　“一機在手，生活全有”。隨著網絡時代的到來，線上消費成為當今主流。也正因此，各種變幻了新面孔的維權陷阱也層出不窮。

　　外賣是很多消費者的剛需，特別是上班族，幾乎人人都體驗過外賣的便捷。但很多人不知道的是，自己在享受這種便捷的過程中，不知不覺為便捷買了單。

　　在江北上班的黃先生，由于公司離家太遠，每天中午如果不出去吃飯，午餐基本靠外賣解決。叫的外賣多了，他漸漸發現了其中的貓膩。

　　“我有一次叫了一家餐廳的外賣。我記得去店里吃的那道菜價格是49元，但是外賣標價卻是56元。后來去那家店專門看了那個菜牌，確實就是49元。”黃先生說，如果不是我無意中記得，可能永遠都不會發現外賣居然比實體店貴，“我不太明白，按理說外賣節省了店租、人工，理應比實體店便宜才對，怎么反而貴了那么多呢？”

　　對于黃先生的疑惑，在路邊擺攤賣餅的張先生一語道破天機，外賣線上價格貴過線下價格，主要是外賣平臺抽成太厲害，“之前我開火鍋店的時候，有幾個外賣平臺都來找我談過合作，但抽成要23%，實在是太高了。如果真的合作，要不就線上漲價，要不就自己壓縮利潤空間，真的沒意思，所以我們就拒絕了合作。”

　　而在為便捷買單之外，很多習慣移動消費的市民可能不知道，很多時候享受的“紅包返現、首單立減、優惠滿減”等優惠，實際上卻是“明降暗漲”，市民看起來占了小便宜，但實際上卻是羊毛出在羊身上，最終買單的還是自己。

　　“選擇外賣時,市民應選擇網站上有資質公示的餐飲食品經營者。此外,要保存好訂餐和交接時的有關票據、網頁等信息證明,以便出現糾紛時方便維權。”張先生建議。

　　惠州日報記者盧振俠