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　　裝修找上市公司 惠陽一業主稱“入坑”

　　裝修鬧糾紛3年多未能入住反成被告

　　“我太難了，又被坑了！”這大概是不少業主在裝修中最常抱怨的一句話了！近日，家住惠陽區的孫小姐向惠州報業傳媒集團“共促消費公平3·15報料平臺”反映稱，2018年將自己的新房全包給上市公司深圳名某裝飾股份有限公司裝修，以為會省事省心，不料發生了糾紛3年多了都沒有解決，自己一家人也無法入住。這究竟是什么回事？《惠州日報》記者進行了調查了解。

　　現場：新房墻面多次出現開裂

　　日前，記者來到孫小姐位于惠陽區茂基·城市華府的一套頂樓復式。走進這套復式，記者首先聞到了一股異味。記者看到，房子的裝修已經接近完工了，只有廚房頂部部分還裸露著水泥墻面，一個柜子放在餐廳和廚房中間的隔斷上沒有安裝，客廳電視背景墻兩邊的裝飾也未完成。

　　“燈是半成品，沒有燈罩，客廳和房間的墻紙都花了。”孫小姐表示。記者看到，客廳和主臥的墻紙花紋呈現模糊狀。衛生間洗漱臺邊的墻面有塊大理石有小的缺損。長輩房的榻榻米設計位于窗臺之下。“我要求和窗臺對齊，也沒有。”主臥的門鎖里還有半截鑰匙。上復式二樓，記者也看到二樓客廳白色墻面幾處有開裂現象。

　　孫女士新房客廳沙發后的墻紙花紋呈模糊狀。

　　業主：裝修風格與約定相差太大，多處和設計圖紙不符

　　孫小姐拿出了兩張圖片，表示這是裝修公司開始給她的設計曬圖，一張是客廳的，一張是臥房。“圖片和現實相差太大。”孫小姐說，當初自己想要一個新中式的風格，結果裝修出來是現代風格，整體顏色混亂。記者看到，裝修的現場和孫小姐所展示的圖片的確并不一致。“電視背景墻承諾是用大理石的，結果變成了瓷磚，加固還要我另加2000元錢。”孫小姐說。

　　孫小姐說，2018年10月新房收樓，因自己是北方人，想在年底接家里做了支架手術的老人來南方住。因此，她想選一家能保證品質和工期的裝飾公司裝修。出于對上市公司的信任，孫小姐電話聯系了深圳名某裝飾股份有限公司（后簡稱名某公司）。該公司惠陽分公司經理楊某等人與孫小姐進行了業務接洽。

　　“楊某說公司是上市公司、行業龍頭，品質不用擔心，工地監理每天會發視頻到群里，用他們公司主材產品環保，裝完就能住。”孫小姐說，談好后自己轉了2萬元訂金到楊某個人微信賬戶，雙方約定了35萬元全包合同，工期3個月。“當時約定了合同郵寄給我。”孫小姐說，在沒有拿到合同的情況下房子就交給名某公司開工裝修了。裝修期間，孫小姐從自己公司賬戶轉了10多萬工程款到名某公司賬戶。孫小姐說，后來買主材時，楊某帶她到了某產業園挑選，確定了顏色和樣式，她也在微信將主材款轉給了楊某。

孫女士新房復式二樓下方墻面開裂。

　　孫小姐表示，裝修并未如期完工，后面她催要合同和設計圖紙，合同一直沒有拿到，只到2019年4月才拿到設計圖紙，并發現裝修和圖紙的設計多處不符。裝修快完工時才發現，房子與約定好的風格相差十分大，所用的主材顏色風格和自己購買確定的也不一致。“后面還有很多增項。”孫小姐說，裝修到最后，各種費用加起來，自己已經付了60多萬元了。

　　后來，孫小姐多次去該公司深圳總部反映情況。孫小姐表示，該公司也組織過人員到新房了解情況，表示會找深圳設計師修改調整效果，但是后面并沒有進行整改。她曾向全國12315平臺反映過情況，最終也沒有解決。“他們在惠陽當地部門調查了解時都拿出了一份我沒有簽過的合同，兩份合同還不一致。”孫小姐說。

　　更讓孫小姐鬧心的是，自己的訴求沒有得到解決不說，最近該公司反而以未支付尾款等理由將她起訴了。

　　裝飾公司：多次積極與孫小姐協商解決，現在已經走司法程序

　　記者了解到孫小姐的裝修遭遇后，也向給深圳名某裝飾股份有限公司惠州分公司了解情況。該公司總經理吳先生表示，這幾年他們都積極去協商處理孫小姐房子裝修的事，前后協商了不下十幾次。“因為孫小姐和我們只簽訂了18多萬元的工程合同，并沒有簽訂材料的主體合同。”吳先生說，他也查了公司的材料體系，發現孫小姐的主材并沒有在該公司體現，她的主材很多是外購的。“如果主材在我們公司體系的話，我們會進行售后服務的。”吳先生說，他也看過孫小姐和楊某的微信聊天記錄，了解到孫小姐有部分材料款轉給了商家。

　　針對孫小姐所說沒有拿到合同、沒有簽過合同的事，吳先生說，如果他們的合同是偽造的，孫小姐可以找專業鑒定機構進行鑒定。對于曬圖與實際裝修效果不一致，吳先生表示，設計后期可能會進行更改的。“房子裝修了快4年都沒入住，墻面會不會開裂？”對于房子出現墻面開裂等問題，吳先生這樣表示。

　　他還表示，他們也提出了幫孫小姐把墻面修好，幫她處理好合同內房屋裝修工程維修方面的問題。“我們多次和孫小姐溝通協商，一直沒有協商成功，孫小姐提出的訴求是賠償150萬元。”吳先生表示，雙方訴求不一致，難以協商，所以公司總部已經走司法程序，等待法院的公正判決。

　　全國12315平臺：建議業主通過民事訴訟來解決

　　孫小姐曾經在2020年向全國12315平臺投訴深圳名某裝飾股份有限公司，訴求退賠費用，賠償損失。惠陽區市場監督管理局作為處理單位，在全國12315平臺進行了結案反饋。

　　記者看到，反饋時間為2020年12月21日，反饋內容稱：經執法人員現場核查，該工程為2018年11月4日簽訂合同，合同金額189234元，前期繳款180519元，剩余尾款8715元。該公司于2019年5月30日基本定工，并通知孫女士驗收檢查，但業主孫女士以設計效果不滿意拒絕驗收并收回鑰匙，致該公司無法進入工地進行收尾工作。孫女士提出賠償250萬元整，該公司不予接受，該公司同意對業主提出的項目進行整改。由于無法協商解決，建議業主通過民事訴訟來解決。

　　律師說法：消費者要重視索要和保存合同、簽收單、驗收單等書面憑證

　　針對孫小姐遭遇的新房裝修糾紛，廣東卓凡（惠東）律師事務所律師舒張提醒，很多消費者在消費時往往過于注重與商家工作人員的口頭協商過程，但忽略了合同的具體內容。實際上書面的合同才具備督促雙方履約的法律效力，因此消費者應當耐心、認真地了解商家提供的格式合同的具體條款，對于工作人員口頭承諾卻未在合同中體現的內容應當要求對合同內容進行相應補充，無法補充的也應當做好聊天記錄的留痕。完善締約行為才能切實保護自身的權益。

　　舒張律師還表示，在孫小姐遭遇的這個事件中，楊某的行為是否得到裝飾公司的默許，是否屬于隱瞞裝飾公司實施的個人行為，關系到裝飾公司是否需要向孫小姐賠償損失。如果楊某屬于職務行為，則裝飾公司應當履行與孫小姐訂立的合同，并且應當向孫小姐賠償違約所造成的損失。而如果楊某的行為超出了其在裝飾公司的職務范圍，且裝飾公司無法預見其實施的行為，則屬于楊某的個人行為，楊某應當為自己的行為造成孫小姐的損失承擔賠償責任，如果楊某在這個過程中還實施了騙取孫小姐資金的行為，還有可能涉及到刑事責任。而對于像孫小姐這樣的消費者而言，一旦發現商家提供的產品和服務與合同約定不符時，應當盡早提出，積極協商，協商不成的也要盡早向消費者協會投訴或者向人民法院起訴，防止損失進一步擴大。

　　舒張律師還提醒，在商家提供產品或提供服務的過程中，消費者要重視索要和保存合同、簽收單、驗收單等書面憑證，讓商家的銷售、服務行為留痕，有利于事后的監督和評判。

　　惠州報業全媒體記者 方蓮花