“這臺機器實在是太好用了，幾分鐘就幫我開出了證明。每年一次的養老金生存證明不用再去鎮（街）人工窗口辦理，在村委會的一臺機器就可辦好，太方便了！”惠城區河南岸街道冰塘村村民黃秀環點贊“粵智助”平臺。

　　今年1月，“粵智助”政府服務自助機在惠城區142個行政村已完成投放啟用，群眾只需刷身份證，根據語音提醒就能輕松在家門口自助完成188項政務服務、公共服務事項的辦理，實現數據多跑路、群眾少跑腿的“一站式”辦理體驗。為更好發揮“粵智助”的作用，6月14日上午，“共建智慧惠城 暢享智助服務——惠城區智慧政務服務體驗日”系列活動之“粵智助專場”走進河南岸街道冰塘村黨群服務中心，50多位村民現場“零距離”體驗了智慧政務服務的方便快捷。

群眾體驗使用“粵智助”辦理業務。

　　“適老化”辦事服務模式深受村民喜愛

　　當天上午，在冰塘村黨群服務中心門前，講解員介紹了“粵智助”的多種功能：這臺小小的機器集合了刷身份證登錄、人臉識別、指紋采集、證明材料打印、辦事材料掃描上傳等10余款硬件設備，“適老化”辦事服務模式對不會使用電腦、不會使用智能手機的老年人很友好。除了可以辦事，還提供黨史學習、生活百科和中小學教育等閱讀服務，是集政務服務和民生服務于一體的“五星級體驗”服務平臺。

　　“粵康碼打印、行程卡查詢、空氣質量查詢、社保卡信息查詢、身份證復印件打印、參保繳費記錄查詢等高頻業務都能在這里辦理。”工作人員現場演示如何使用“粵智助”平臺。據了解，在身份認證、人臉識別等安全技術的保障下，群眾自主操作便可快速完成覆蓋公安、民政、司法、人社、自然資源、衛健、殘聯、稅務、醫保等部門多項民生業務。

　　村民黃劍霞在“粵智助”上簡單刷了一下身份證，選擇要打印的事項，點擊后即可打印出所需要的社保參保信息，不到一分鐘就完成了打印，輕松便捷。“原先取號、排隊、填寫材料、等待審批需要幾個小時，現在用智能自助機辦理，效率非常高。”黃劍霞點贊這臺機器很方便，可以為村里不少上了年紀、不會使用智能手機的村民破解排隊難題。

　　“這是惠城區智慧政務服務體驗日第二場活動，今年惠城區將把智慧政務體驗觸角延伸到基層，將在工業園區、商業樓宇、政務大廳、鎮街、村（社區）開展6場體驗日活動，以期逐步推開，帶動更多市民群眾了解、熟悉和用好智慧政務平臺。”惠城區政務服務數據管理局副局長文一興說，活動將以現場體驗、有獎問答、AR游戲互動等方式，幫助群眾對智慧政務平臺從陌生向喜愛轉變，充分體驗高效便捷和多渠道、數字化、有溫度的政務服務。

　　服務事項逐步增加

　　對鎮、村等偏遠地區的群眾來說，存在辦事難、辦事遠、交通不便、流程不熟等痛點。如今，142臺“粵智助”政府服務自助機覆蓋惠城全區行政村，給廣大群眾帶來智能化、智慧化的政務服務與金融服務體驗。

　　橫瀝鎮墨園村黨群服務中心工作人員劉紅蘭說：“咱們農村群眾對于就近自助辦理稅費業務的需求越來越強烈。比如村里的養殖戶、個體戶，他們以前辦理靈活就業人員社保參保都得去區里面的稅局辦理，一來一回至少得半天，現在拿著身份證來到我們中心，在‘粵智助’上幾步就可以辦好了。”

　　“智能技術設計和‘適老化’辦事服務模式深受村民，特別是老年人的歡迎。”文一興說，“粵智助”推動政府服務向基層延伸，補齊農村地區政務服務短板，助推基層治理體系和治理能力現代化，助力鄉村振興。

　　據悉，1月份投放至今，全區“粵智助”業務量總和近1.6萬宗，服務事項正逐步增加中。接下來，區政數局將進一步完善“粵智助”平臺建設，推動與政務服務大廳、政務服務網、粵系列產品深度融合，打造窗口端、PC端、移動端、自助端等線上線下多端融合的服務新模式，不斷健全泛在普惠的政務服務體系，充分發揮好“粵智助”服務基層群眾、匯集群眾訴求的作用，力爭早日實現群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”和辦事不求人。

　　文/圖 惠州日報記者鄧惠婷 通訊員鐘潔怡