原標(biāo)題：

西區(qū)街道整合網(wǎng)格力量破解基層治理難題
“吹哨+報到”聯(lián)動解民憂

　　“不到1天的時間，我們與工地樓盤的勞務(wù)糾紛問題就得到妥善解決�！笔忻窭钕壬�點(diǎn)贊道。日前，李先生通過電話向大亞灣西區(qū)街道山河社區(qū)黨群服務(wù)中心反映一例勞務(wù)糾紛問題。接到訴求后，山河社區(qū)黨群服務(wù)中心迅速聯(lián)合區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局、區(qū)社會事務(wù)管理局、西區(qū)派出所、西區(qū)街道辦等多個部門上門化解糾紛，最終使問題得到圓滿解決。

調(diào)解小組現(xiàn)場走訪了解群眾反映的問題。

　　近年來，西區(qū)街道依托大亞灣開發(fā)區(qū)“和美網(wǎng)格”治理體系構(gòu)建矛盾糾紛多元化調(diào)解機(jī)制，以綜治中心為樞紐，以綜合網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元，以“粵平安”社會治理云平臺等信息化系統(tǒng)為載體，法院、檢察院、公安、司法等基層政法力量主動作為，各方力量聯(lián)動支撐，通過網(wǎng)格“吹哨”反饋群眾訴求，聯(lián)合“應(yīng)哨”部門化解群眾矛盾糾紛，有效避免群眾多地跑、多地問、多地等，切實(shí)提升居民群眾的獲得感。

　　持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格治理布局

　　家住豐苑社區(qū)金碧園小區(qū)的業(yè)主楊先生因一起涉及公共區(qū)域違規(guī)搭建的鄰里糾紛困惱不已�！拔液袜従油�住2樓，共用一個公共露臺�！睏钕壬�介紹，過去他曾與這位鄰居一同吃團(tuán)圓飯，但后來因鄰居在露臺的公共區(qū)域違規(guī)搭建，導(dǎo)致自己的生活受到影響，自己交涉無果，由此產(chǎn)生了一系列生活矛盾，曾經(jīng)的友鄰幾乎變成了“敵人”。

　　得知這一消息后，豐苑社區(qū)網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場查看。了解情況后，隨即通過粵政易網(wǎng)格工作群吹響“網(wǎng)格哨”，群內(nèi)有關(guān)部門迅速響應(yīng)，主動聯(lián)系網(wǎng)格員了解情況。隨后，網(wǎng)格員馬上組織由社區(qū)干部、駐村民警、街道執(zhí)法辦和駐村辦共同參與的調(diào)解小組進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，最終化解了這起鄰里糾紛，違建業(yè)主將自行拆除違法建筑，與楊先生達(dá)成一致意見，雙方化干戈為玉帛。

　　“執(zhí)法部門的介入為社區(qū)網(wǎng)格員開展調(diào)解工作起到極大的助力作用�！必S苑社區(qū)黨支部書記翟雪敏說，近年來，在西區(qū)街道的推動下，豐苑社區(qū)形成了由黨建引領(lǐng)，社區(qū)主導(dǎo)，志愿者、樓棟長和行業(yè)協(xié)會等N方力量參與的多元矛盾糾紛化解體系，大家主動上報網(wǎng)格問題，反饋社情民意，積極參與社區(qū)調(diào)解，為社區(qū)的平安建設(shè)工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格工作規(guī)范化、流程化和常態(tài)化，西區(qū)街道持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格治理布局，不斷完善“和美網(wǎng)格”工作機(jī)制，推動街道全體干部職工入格，根據(jù)辦公室職責(zé)配合做好網(wǎng)格事件處置和網(wǎng)格共建工作。同時，由村（社區(qū)）專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組建粵政易網(wǎng)格群，網(wǎng)格群成員由區(qū)直部門專業(yè)網(wǎng)格員、街道辦入格成員以及村（社區(qū)）網(wǎng)格員組成，日常網(wǎng)格事務(wù)在群內(nèi)溝通，區(qū)直、街道入格人員定期下沉村（社區(qū)）和網(wǎng)格開展走訪，并及時響應(yīng)網(wǎng)格員的請求協(xié)助事項(xiàng)。

　　實(shí)行“五步閉環(huán)”工作法

　　“廣場舞音樂太吵了……”在龍光社區(qū)龍光城北二區(qū)小區(qū)里，由社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管家和小區(qū)居民共同組成的交流群是大家交流溝通的主陣地，同時也成為網(wǎng)格員了解社情民意的重要渠道之一。該社區(qū)網(wǎng)格員潘惠龍介紹，平時他們會通過“網(wǎng)上沖浪”和實(shí)地走訪等方式了解群眾身邊的“急難愁盼”。

　　兩年前，西區(qū)街道在全市率先打造綜治中心信息化服務(wù)平臺，該平臺成功對接大亞灣開發(fā)區(qū)應(yīng)急指揮中心、廣東省“粵平安”社會治理云平臺和AI智慧視頻等平臺，整合綜治、信訪、公安、執(zhí)法、應(yīng)急等資源，為應(yīng)急調(diào)度、防臺防汛、矛盾化解等工作提供強(qiáng)有力支持。目前，西區(qū)街道劃分為251個基礎(chǔ)網(wǎng)格，依托“粵平安”社會治理云平臺，對網(wǎng)格員或公眾上報的事件根據(jù)不同類型把具體處理工作分流到對應(yīng)的責(zé)任單位（部門），完成從上報-派發(fā)-反饋-核查-評價“五步閉環(huán)”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，轄區(qū)網(wǎng)格員共上報事件17139件，辦結(jié)17126件，辦結(jié)率99.92%，“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”正成為溫暖的現(xiàn)實(shí)。

　　西區(qū)街道還建立了黨建引領(lǐng)基層治理“群眾訴求服務(wù)綜合小分格”工作機(jī)制，推動多部門“聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合幫扶”，發(fā)揮信訪維穩(wěn)中心接訪窗的作用，通過“律師顧問”“心理咨詢”“檢察院”等服務(wù)窗口，對群眾訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”，最大限度把基層社會各類風(fēng)險防范在源頭、化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　文/圖 惠州日報記者黃旭新 通訊員袁嘉杰 陳婷婷 張智彬