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全縣19臺智能柜臺自助設備辦理業務逾800宗

視頻連線面對面 遠程辦事真方便

　　“不用特地跑去縣城，在‘家門口’就可以辦好，方便！”近日，市民譚女士在泰美鎮通過智能柜臺，遠程視頻連線職能部門工作人員，在工作人員的指引下填表、掃描、上傳相關資料，很快就順利完成了個人獨資企業設立登記事項。

　　讓數據多跑路，群眾少跑腿。博羅縣政務服務和數據管理局深入推進“數字政府2.0”建設，在全縣各鎮（街）、重點產業園區部署了19臺智能柜臺，通過5G、云計算等技術手段，聯動縣政務服務中心、職能部門設置的遠程視頻坐席，讓企業群眾通過智能柜臺突破地域限制，實現遠程視頻“面對面”辦事，助力企業群眾少跑腿、好辦事。

市民通過智能柜臺與工作人員遠程視頻辦理業務。

　　突破區域限制 實現“一窗通辦”

　　智能柜臺相當于一個智能化的辦事窗口，可讀取身份證、打印并掃描材料等操作，通過遠程端口屏幕共享、圖像交互等數字化手段，讓辦事人員與縣政務服務中心、職能部門工作人員進行實時視頻連線通話，現場完成事項的咨詢和辦理。

　　需要辦理個人獨資企業設立登記的譚女士正是通過智能柜臺，掃描身份證后，遠程視頻連線身在縣政務服務中心的工作人員，透過屏幕進行實時的視頻交互對話，根據工作人員的指引高效遠程辦事。待職能部門審批后，譚女士既可選擇郵寄，也可通過灣區通辦一體機自助打印拿到營業執照，輕松在“家門口”辦成事。

　　縣政務服務和數據管理局相關負責人介紹，目前，該局在縣政務服務中心、鎮（街）便民服務中心、博羅智能裝備產業園黨群服務中心、粵港澳大灣區（廣東·惠州）綠色農產品生產供應基地政務服務中心均部署了智能柜臺。智能柜臺通過信息化、智能化方式，把縣、鎮（街）兩級政務服務大廳的窗口服務資源及各部門資源充分調配起來，突破空間、部門、層級壁壘，實現跨區域、跨部門、跨層級的遠程視頻辦事，讓企業群眾通過智能柜臺“窗口”即可辦理全縣各級政務服務大廳的政務服務事項，實現“一窗通辦”。

　　遠程視頻交互 實現“面對面”辦事

　　依托智能柜臺，與企業群眾遠程視頻連線的另一端，縣政務服務中心設置綜合服務坐席，職能部門后臺設置業務坐席，協調解決群眾發起的遠程視頻請求，包括業務咨詢受理、幫辦代辦、投訴建議等。同時，依托坐席間的互聯互通，還可對多部門協調的疑難雜癥進行視頻聯席會議，實現業務聯調聯辦。

　　與傳統的網上辦事方式看不見、摸不著不同，群眾可通過智能柜臺與各服務大廳窗口人員視頻“面對面”實時交流，直接表述想要咨詢的問題。各窗口人員也能更加有效指導辦事群眾填寫資料，完成辦事所需的交流和讀取證照、電子簽名、掃描材料、打印結果等各種互動行為，突破時間空間的限制讓政務服務便捷高效、互動可視。

　　智能柜臺不僅可以實現遠程視頻辦事，后臺人員還可以遠程控制智能柜臺的設備，實現人員可視、材料可視、過程可視，群眾只需要刷身份證，選擇辦事大廳，連接到窗口人員后，通過視頻對話界面接收工作人員發送的文字、圖片、文件信息，對所需辦理的事項、填表、掃描上傳、資料打印的所有行為窗口人員可遠程協助，享受全流程的幫辦代辦服務，實現政務服務“好辦、易辦、快辦”。

　　今年，全縣19臺智能柜臺自助設備辦理業務量達800多宗。接下來，縣政務服務和數據管理局將進一步推進“數字政府2.0”建設，打造更加豐富、便捷、高效的“一網通辦”應用場景，推動更多政務服務事項向企業群眾身邊延伸，持續優化營商環境。

　　文/圖 惠州日報記者朱麗婷