原標(biāo)題：

區(qū)行政服務(wù)中心“軟硬兼施”升級(jí)改造服務(wù)大廳
優(yōu)化細(xì)節(jié)強(qiáng)服務(wù) 貼心便民獲點(diǎn)贊

　　“你們的服務(wù)真是細(xì)致入微！我剛辦完公證業(yè)務(wù)，正為接下來的非公證繼承手續(xù)犯愁時(shí)，工作人員立刻提供了詳盡的咨詢電話和材料清單，這份貼心讓我省去了不少奔波之苦！”日前，在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)的黃女士難掩喜悅之情分享道。小小舉動(dòng)背后，是仲愷高新區(qū)堅(jiān)持以人民為中心、不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的生動(dòng)實(shí)踐。

　　近期，區(qū)行政服務(wù)中心積極響應(yīng)群眾需求，在廣泛征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了全面而細(xì)致的升級(jí)，通過“大廳優(yōu)化”與“細(xì)節(jié)完善”并舉，致力于為企業(yè)和群眾打造一個(gè)既溫馨又高效的辦事環(huán)境。

區(qū)行政服務(wù)中心健全完善基礎(chǔ)設(shè)施，為市民營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境。

　　在“大廳優(yōu)化”方面，該中心大刀闊斧地進(jìn)行資源整合與布局調(diào)整。一方面，增設(shè)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備了先進(jìn)的駕駛員自助體檢拍照一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了駕照業(yè)務(wù)全天候自助辦理，極大地方便了群眾；另一方面，在“惠幫辦”專區(qū)精心打造了企業(yè)洽談區(qū)，利用圖書柜巧妙劃分空間，營(yíng)造出一個(gè)既私密又舒適的交流環(huán)境。同時(shí)，洽談區(qū)內(nèi)還配備了自助水吧、免費(fèi)茶包與咖啡等貼心服務(wù)設(shè)施，讓企業(yè)在享受高效服務(wù)的同時(shí)，也能感受到家的溫暖。

　　而在“細(xì)節(jié)完善”上，該中心更是下足繡花功夫。從大廳標(biāo)識(shí)的全面更新到便民服務(wù)用品的增設(shè)，每一個(gè)細(xì)微之處都透露出對(duì)群眾需求的關(guān)注與回應(yīng)。飲料自動(dòng)販賣機(jī)、飲用水、雨傘、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施的引入，不僅滿足了群眾的多樣化需求，更在無形中傳遞著服務(wù)的溫度與關(guān)懷。

　　尤為值得一提的是，區(qū)行政服務(wù)中心在優(yōu)化硬環(huán)境的同時(shí)，也極為注重提升服務(wù)的軟實(shí)力。如針對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線常遇的占線難題，推出短信通知增值服務(wù)，確保群眾在電話未接通時(shí)也能迅速獲取其他咨詢渠道，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的無縫銜接；此外，還為“惠幫辦”接聽崗位特別設(shè)計(jì)了雙面指示牌，通過直觀展示服務(wù)狀態(tài)信息，有效緩解了群眾等待時(shí)的焦慮情緒，進(jìn)一步提升了溝通效率與服務(wù)質(zhì)量。

　　群眾利益無小事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見初心。接下來，區(qū)行政服務(wù)中心將切實(shí)增強(qiáng)“辦事有速度、服務(wù)有溫度、工作有態(tài)度”的服務(wù)理念，以“小切口”帶動(dòng)“大提升”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，持續(xù)升級(jí)改造服務(wù)大廳軟硬環(huán)境，力爭(zhēng)做到便民措施更貼心、業(yè)務(wù)辦理更省心、群眾體驗(yàn)更舒心。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 通訊員羅夢(mèng)桔