原標題：
仲愷高新區政務服務中心營造高質量無障礙辦事環境
殘障人士享受貼心陪辦服務
“姑娘，真是太感謝你了，你們的服務太貼心了！”日前，因腿疾行動不便的市民周先生，在仲愷高新區政務服務中心“享受”了工作人員貼心的“陪辦”服務，頻頻對工作人員豎起大拇指。
這是仲愷高新區政務服務中心打造高質量無障礙辦事環境的成果體現。近年來，仲愷高新區政務服務中心針對老年人、殘疾人等特殊群體，進行了適老化、適殘化改造，從創建優質服務隊伍、完善設施優化辦事環境、全方位升級“軟服務”三方面下功夫，著力打造高質量無障礙辦事環境，讓市民享受到更有愛的政務服務。
為長者和殘障人士提供個性化服務
周先生告訴記者，當日，他到仲愷高新區政務服務中心辦理失業保險金申領業務。剛進入中心大廳，工作人員便立即主動上前了解情況，為其送上輪椅，耐心詢問和解答需要辦理的業務問題，并為其開辟愛心綠色通道，全程陪同其辦理業務。“心里感覺很溫暖。”周先生感動地說。
“我們作為政務服務的窗口，不僅要關注普通市民的需求，更要關注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，為市民提供更人性化的服務。”仲愷高新區政務服務中心主任古嘉怡說。
為有需要的長者及殘障人士提供全流程“一對一”“保姆式”陪同及輔助服務；加強志愿者培訓，使其熟練掌握大廳業務辦理知識和服務群眾技能；提升工作人員服務技能，要求每人都必須熟練操作設置在中心的設備、解答咨詢問題，能為長者及殘障人士提供接送、朗讀、復印打印、填寫資料等相應服務……仲愷高新區政務服務中心多措并舉，創建了一支優質服務隊伍。
創新“群眾下單、政務上門”服務模式
與此同時，大力完善硬件設施，優化辦事環境。設置無障礙專用停車位、無障礙通道，配備愛心輪椅、老花鏡、手寫板等無障礙便民輔助器具；設置無障礙衛生間，添置應急呼叫按鈕；優化辦事指引，梳理老年人常辦事項，制作成通俗易懂的《長者服務事項指南》，方便老年人閱讀、參考；優化辦事線路指引，設置地面投影，方便老年人更清晰了解辦事指引；強化工作人員應急知識培訓，配備醫藥應急箱及AED自動體外除顫儀，為辦事群眾特別是老年人在辦事過程中突發疾病時，工作人員能及時采取有效措施、降低損傷程度提供了保障。
“我們還全方位升級了‘軟服務’。”古嘉怡介紹，該中心對有需求的長者或殘障人士提供“一對一”預約上門辦服務，并建立服務臺賬進行實時動態管理，實現“一幫到底”“全程盯辦”；創新“群眾下單、政務上門”的居家辦理服務模式，重點解決60歲以上老年人、病殘人員等行動不便群眾辦事困難問題；提供智惠批服務，通過系統自動匹配信息等手段，推進惠州市老年人優待證電子卡申辦，實現長者及殘障人士相關高頻服務事項秒批，提升長者及殘障人士辦事效率。
惠州日報記者林麗娟 魏怡蘭 通訊員韋惠芳
