深入推進“跨域通辦”服務，與16個地區(qū)實現(xiàn)151項服務事項“跨域通辦”，合作區(qū)域擴大到2省6市12個區(qū)；不斷加強信息化建設，實現(xiàn)企業(yè)“無紙化設立登記”、失業(yè)金網(wǎng)上申領，投放22臺“灣區(qū)通辦”自助機，把窗口服務搬到“家門口”；梳理村級高頻服務事項在全區(qū)38個行政村推出“群眾下單、政務上門”居家辦理服務模式……

　　作為政務服務窗口，仲愷高新區(qū)行政服務中心通過一個個“微創(chuàng)新”、一項項“微改善”，持續(xù)優(yōu)化服務，讓企業(yè)、群眾辦理業(yè)務更便捷，助力仲愷高新區(qū)營造一流營商環(huán)境。

仲愷高新區(qū)行政服務中心工作人員指引群眾辦理業(yè)務。

　　微創(chuàng)新

　　跨域通辦范圍達2省6市12個區(qū)

　　新冠肺炎疫情給企業(yè)群眾辦理業(yè)務帶來些許不便，仲愷高新區(qū)行政服務中心急企業(yè)、群眾所急，深入推進“跨域通辦”服務，目前，共推出151項“跨域通辦”服務事項，涉及9個部門，涵蓋企業(yè)設立、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生等業(yè)務，合作區(qū)域擴大到2省6市12個區(qū)，讓企業(yè)、群眾異地辦事盡量避免“多地跑”“折返跑”，架起異地辦事“便民橋”。

　　今年3月，深圳市寶安區(qū)行政服務大廳的工作人員聯(lián)系上仲愷高新區(qū)行政服務中心“跨域通辦”窗口工作人員稱，空氣化工產(chǎn)品（廣州）有限公司急需辦理特種設備注銷登記，但是受疫情影響，辦事人不便來往兩地，得知有“跨域通辦”服務，便到深圳市寶安區(qū)行政服務大廳尋求幫助。在工作人員的指引下，空氣化工產(chǎn)品（廣州）有限公司工作人員提交了準備好的相關資料，仲愷高新行政中心工作人員隨即將企業(yè)相關資料錄入系統(tǒng)受理，兩個工作日就將結果文書郵寄給了企業(yè)。

　　“沒想到‘跨域通辦’這么便利，在家門口交資料，證照直接快遞上門，不花一分錢，真是省心省時省力！”空氣化工產(chǎn)品（廣州）有限公司工作人員說。

　　仲愷高新區(qū)行政服務中心業(yè)務負責人告訴記者，為盡量減少疫情防控給群眾辦理業(yè)務帶來的影響，去年6月24日，仲愷高新區(qū)行政服務中心聯(lián)合深圳市羅湖區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局，通過“線上+線下”的方式，率先推出政務服務“跨域通辦”，實現(xiàn)政務服務跨地區(qū)、跨部門、跨層級協(xié)同辦理。

　　此后，仲愷高新區(qū)行政服務中心不斷擴大“跨域通辦”范圍，從深圳到大灣區(qū)，從大灣區(qū)到東西部協(xié)作地區(qū)，合作范圍和可辦事項持續(xù)擴大。“我們現(xiàn)在已經(jīng)和深圳全域?qū)崿F(xiàn)‘跨域通辦’，目前正在協(xié)調(diào)和港澳的‘跨境通辦’。”該負責人說。

　　“不見面服務”讓企業(yè)群眾“少跑路”

　　與此同時，仲愷高新區(qū)行政服務中心努力提升政務服務智慧化水平，普及“不見面服務”，讓百姓辦事更方便、更快捷、更有效率。

　　“比如企業(yè)設立登記，網(wǎng)上申辦甚至比窗口辦理更省事。”仲愷高新區(qū)行政服務中心工作人員馬琴琴介紹，按照傳統(tǒng)模式，申請人需要設立一家公司時，往往無從下手，會為“表格怎么填，決議、章程怎么寫”等問題傷透腦筋，或是準備好資料提交到線下窗口卻發(fā)現(xiàn)登記材料中名字簽錯位置、模板用錯、材料不齊導致反復修改材料、多次來回跑。

　　現(xiàn)在這個問題不存在了。“無紙化設立登記”功能上線后，只需登錄廣東省政務服務網(wǎng)或者粵商通APP，在線填報資料，就可以實現(xiàn)商事登記、稅務辦理、公章刻制等開辦企業(yè)業(yè)務一站式搞掂。

　　“年后周邊城市疫情散發(fā)，很多落戶企業(yè)不方便過來辦理業(yè)務。結合我們中心的重點項目政務服務，我們經(jīng)常和企業(yè)線上溝通，幫助指導他們線上辦理業(yè)務，實現(xiàn)‘不見面服務’。”馬琴琴說，不久前，一位遠在英國的市民就在線上完成了企業(yè)設立登記手續(xù)。

　　此外，仲愷高新區(qū)大力完善政務服務智能問答系統(tǒng)——“小粵”，為企業(yè)、群眾提供社保、教育、戶政、出入境、不動產(chǎn)、工商、環(huán)保等涉及該區(qū)十幾個部門的多頻問題咨詢，讓企業(yè)、群眾可以隨時隨地咨詢業(yè)務辦理事宜；整理該區(qū)12個部門的高頻服務事項辦事指南，并逐一建立二維碼，讓辦事群眾辦事更省時省力省心；在全區(qū)38個行政村安裝“粵智助”，進一步推動政務服務向基層延伸。

群眾在仲愷高新區(qū)行政服務中心服務大廳辦理業(yè)務。

　　微改善

　　借用智能化設備提升服務效率

　　日前，辦事群眾高女士特意來信，感謝仲愷高新區(qū)行政服務中心卓瑞君、翟俊文、萬彬怡3名工作人員。

　　原來，高女士從深圳到仲愷高新區(qū)不動產(chǎn)登記與房產(chǎn)交易大廳辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，到了才發(fā)現(xiàn)沒有48小時核酸檢測報告，無法進入大廳。當時，高女士和先生帶著5個月大的女兒。

　　仲愷高新區(qū)不動產(chǎn)登記與房產(chǎn)交易大廳工作人員了解情況后，想群眾所想，派卓瑞君、翟俊文、萬彬怡3名業(yè)務骨干，在大廳門口為高女士核對材料、幫她填寫表格、采集個人信息，順利幫高女士辦理了業(yè)務。

　　“疫情給群眾辦理業(yè)務帶來了一些影響，我們因此持續(xù)改善服務。”仲愷高新區(qū)行政服務中心主任吳宇翔說。

　　今年4月，一企業(yè)搬遷，200多名員工一下子全來到仲愷高新區(qū)行政服務中心辦理失業(yè)登記。“疫情防控風險陡然增大。”吳宇翔說，該中心立即與搬遷企業(yè)人力資源負責人取得聯(lián)系，告訴對方失業(yè)登記可以線上辦理，請對方引導員工回去線上辦理。

　　隨后，仲愷高新區(qū)行政服務中心工作人員制作了詳細的線上辦理指引，并通過微信及時解答工人疑問。

　　在提升服務的同時，仲愷高新區(qū)行政服務中心還注重借用智能化設備提升服務效率。去年，該中心率先引進疫情防控智能通行閘機設備，閘機具備紅外測溫、人臉識別、身份證讀取、健康碼校驗、自動監(jiān)測攔截、后臺數(shù)據(jù)追溯等功能，極大地提高了辦事大廳的核驗效率和通行效率，并解決了年長辦事者不會使用智能手機、不會注冊粵康碼進行信息登記等難題；今年初，又率先啟用“場所碼”，在方便群眾的同時讓疫情防控措施落實更精準。

　　在全區(qū)38個行政村推出居家辦理服務

　　一直以來，仲愷高新區(qū)行政服務中心通過不斷努力協(xié)調(diào)溝通，在力所能及的范圍內(nèi)持續(xù)完善服務。

　　以往，在二手房交易過程中，房屋產(chǎn)權、水電表過戶需要到不同部門窗口辦理，不僅花費時間成本，產(chǎn)權變更不及時還會導致糾紛。為解決群眾辦事煩惱，仲愷高新區(qū)行政服務中心主動與該區(qū)國土資源分局不動產(chǎn)登記中心、供電公司、供水公司溝通協(xié)調(diào)，于近期推出二手房轉移登記產(chǎn)權和水電表過戶一窗辦理便民舉措，實現(xiàn)網(wǎng)簽、稅款繳交、登記發(fā)證、水電表過戶等二手房過戶的全部事項“一窗搞定”。

　　今年3月，為助力鄉(xiāng)村振興，進一步優(yōu)化政務服務，仲愷高新區(qū)行政服務中心緊貼群眾需求，梳理出12項村級高頻服務事項，在全區(qū)38個行政村推出“群眾下單、政務上門”居家辦理服務模式，重點解決60歲以上老年人、病殘人員等行動不便群眾辦事難問題。申請人通過微信、電話、互聯(lián)網(wǎng)可隨時隨地發(fā)起政務服務需求，辦事就像“淘寶”下單一樣方便、快捷、高效。

　　“政務服務沒有最好，只有更好。我們希望，最大限度讓群眾辦事‘減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動次數(shù)’，切實提升群眾滿意度。”吳宇翔說。

　　文/圖 惠州日報記者林麗娟 魏怡蘭 通訊員馬琴琴