仲愷持續升級首席服務官制度 助力打造一流營商環境

　　疫情防控形勢嚴峻，他們送服務上門，指導、幫助企業做好疫情防控工作；企業員工出行難、子女入學難，他們跑上跑下協調，盡力為其解難題；相關部門有優惠政策發布，他們針對企業實際，點對點送達……他們不是企業的職工，卻勝似企業職工。他們，就是仲愷高新區首席服務官。

　　仲愷高新區首創首席服務官制度，給企業提供“一對一”精準服務，之后歷經多次優化日趨完善，成為該區服務企業的一個品牌，在全市、全省推廣。

　　據統計，截至目前，仲愷高新區首席服務官已增至530名，服務企業擴展至687家。接下來，該區將升級首席服務官制度和系統，通過連接項目全生命周期系統，進一步提升服務機制信息化、網絡化、便利化水平，有效推動項目動竣工，助力仲愷高新區在比學趕超中，打造一流的營商環境。 

首席服務官進企業指導幫助做好疫情防控工作。

　　“有難題找首席服務官”成企業共識

　　近期，我省電力供應緊張，許多企業生產受到限電影響。仲愷高新區首席服務官積極走訪企業，匯總需求至區經發局。收到訴求后，區經發局立即行動，開展系列服務企業行動，幫助企業解決問題：會同中小企業協會，調研了解全區企業關于錯峰用電的問題，并積極開展對接，走訪了廣東華銳動力科技有限公司，溝通發電機設備優先滿足區內企業生產工地事宜；根據企業提出的光伏建設計劃，對接了兩家資質過硬的光伏建設供應商；對接建設銀行和工商銀行，通過建設銀行的“云稅貸”和工商銀行的“電力快貸”，短期緩解企業資金緊張問題……

　　這是仲愷高新區首席服務官工作的一個寫照。該區首席服務官制度建立以來，服務官們積極走進企業一線，開展常態化、精準化、制度化企業服務，推動構建“親”“清”新型政商關系。“有難題找首席服務官”，已成為仲愷高新區企業的一個共識。

　　近期，針對企業周邊車輛隨停隨放、紅綠燈時間設置不合理、路燈不亮等影響企業員工出行的問題，仲愷高新區環衛中心7名首席服務官化身得力“巧助手”，依托企業微信等載體，積極主動與區管委會相關職能部門溝通聯系，協同區公用事業辦、交警大隊等職能部門，采取云端協處、現場辦公等方式，協同提出解決方案。據統計，在首席服務官和多個部門協作下，區環衛中心7名首席服務官幫助掛點企業解決路燈“失明”、車輛隨停隨放等“疑難雜癥”5宗，掛點企業反映問題辦結率和企業滿意度高達100%。

　　據統計，截至目前，首席服務官共收集企業反映（訴求）問題433個，即時解決回復的311個、跟蹤解決的122個。

　　530名首席服務官服務覆蓋687家規上工業企業

　　首席服務官們解決問題的強大能力，不是一蹴而就的，而是經過多年優化升級形成的。

　　2016年10月，仲愷高新區啟動首席服務官工作，該區150名正科及以上級別的實職干部被任命為首席服務官。服務官們帶頭走進企業一線，通過實地走訪、問卷調研、電話溝通等方式，及時向企業介紹相關政策，全面了解并協調解決服務對象在發展過程中遇到的困難。

　　2018年，仲愷高新區對首席服務官制度進行優化升級，服務官增至380名，實現規上工業企業基本覆蓋，并向高新技術企業、瞪羚企業、科技型小微企業、重點服務業企業延伸，增加受惠企業范圍。今年，仲愷高新區持續優化企業服務覆蓋面，在安排全區副科級實職以上干部為企業提供“一對一”精準服務的基礎上，部分服務官根據實際需要對應企業由1家增至2家。截至目前，服務官已增至530名，服務企業擴展至687家。

　　在2020年抗疫初期，首席服務官微官網平臺率先開通線上復工申請功能，督導企業加強每日防疫，助推全區3238家生產性企業復工復產，及時推送各行業復工復產指引、轉發有關疫情期間支持企業紓困政策匯編。今年9月以來，首席服務官嚴抓企業疫情防控工作，一對一走訪企業并落實疫情防控和安全生產工作，發現漏洞及時上報并現場指導處理，上傳檢查信息370余篇，檢查表格1000余份，平臺堅持做到重要疫情信息精準通知、及時傳達。

　　同時，仲愷高新區不斷優化首席服務官管理平臺及內部制度。2017年，建設并啟用仲愷首席服務官管理平臺，利用微信公眾號、網站打造集政策推送、動態發布、服務申請、問題受理、信息統計、監督管理于一體的政企互動平臺，為企業提供常態化、精準化、精細化的服務。今年，仲愷高新區進一步加強首席服務官管理平臺功能，設置問題處理時限、共性問題處理、政策分類推送、問題協同交流等模塊，完善信息報送管理及問題提交處理機制。同時，結合行業形勢發起調查工作，如2021年開展的企業經營現狀調查、錯峰用電影響調查等。

　　與此同時，仲愷高新區建立召集協同制度。服務官在遇到多樣化問題或共性問題時，可召集多名服務官共同研究解決，進行協同處理。

　　據統計，截至目前，首席服務官管理平臺合計服務19670家企業，其中已登錄或使用過平臺的有4000余家，累計收到首席服務官工作情況統計表2213條、工作總結783條。

　　“我們依托首席服務官加快工業項目落地投產。通過成立工業項目動竣工專班，明確每個工業項目由1名首席服務官掛點跟蹤服務。”區經發局有關負責人介紹，工業項目首席服務官由區委、區管委會領導，區直部門領導，各園區、各鎮（街）領導擔任，建立工業項目動工、竣工、投產等關鍵環節全流程服務工作機制。同時，在管理平臺延伸開發“項目動竣工專班”模塊，由企業線上反饋項目在“動竣投”環節存在的各種問題，由首席服務官一對一跟蹤解決并全程參與，加速工業項目落地投產。

　　將加強溝通形成更緊密產業鏈協同創新體系

　　“首席服務官制度建立近5年了，成效顯著，不僅改善了我們仲愷高新區的營商環境，還提升了干部綜合素質。”該負責人介紹，首席服務官已成為仲愷高新區、惠州乃至廣東優質營商環境的一張靚麗名片，不少企業因首席服務官精準、貼身的服務，堅定了在仲愷發展的信心和決心。

　　TCL-羅格朗國際電工(惠州)有限公司的首席服務官積極幫助企業解決周邊停車難問題，協調在周邊劃設停車位；協調整頓周邊無證小攤販聚集，保障公司周邊衛生和秩序；積極接洽電商營銷資源，幫助企業全面打開線纜等產品的電商銷售渠道。羅格朗外籍高管對該服務官的貼心服務、積極作為報以一致好評，并已順利將深圳、北京的分公司全部遷至仲愷高新區，擴大在仲愷高新區的生產規模，提升高端產品比例。

　　首席服務官制度也推動了干部綜合素質的提升。服務官們通過服務工作，深入了解企業需求，不僅夯實了本部門業務水平，也推動他們主動了解學習其他部門政策，提升學習能力。在為企業解決問題過程中，通常需要協調其他部門，這也進一步提升了首席服務官的協調能力。

　　“目前，首席服務官制度還存在一些問題，比如企業宣傳未全覆蓋，部分企業還未充分了解該制度；難點問題解決難度大、時間長，未充分發揮召集制度協調各部門合力解決。”該負責人說，接下來，區經發局將加強服務跟蹤，落實企業回訪制度及企業滿意度調查，進一步完善首席服務官評價制度；加強綜合培訓，引導首席服務官加強對產業發展動態、經濟發展趨勢、企業經營管理等方面的學習；加強企業間溝通交流，特別是大型企業與中小企業間的溝通交流，促進雙方合作，形成更緊密的產業鏈協同創新體系；加強平臺的升級應用，讓精準服務和便捷辦公服務相結合，打造仲愷高新區優質營商服務體系。

　　文/圖 惠州日報記者林麗娟 魏怡蘭 邱舒婷 通訊員陳嵩霖