“您可以在中行廣東省分行轄內超千家網點進行外幣兌換服務，網點所有自動柜員機和存取款一體機也都支持外卡取現服務。”近日，在中行琶洲支行，客戶經理熱情地向非洲客戶介紹。

　　在“一機在手，走遍天下”的當下，移動支付帶來極大的便利，日常支付環境中已較少用到現金。但移動支付的“快速成長”帶來了令人意外的“堵點”“痛點”，許多老年人群體面臨不適應，一些來華的外籍人員仍習慣刷卡或現金支付，支付習慣的差異導致部分人群“花錢難”支付不便。

　　圍繞現金使用、外卡受理、支付環境等方面，當前廣東金融機構采取多種措施提升支付便利性，讓老年人、外籍來華人員切實享受到便利的支付服務。

　　投放“零錢包”兌換

　　在廣州沿江西路，如約的士司機陳師傅向移動銀行車遞交了200元，工作人員為他兌換了一個信封，信封里裝著10元、5元、1元等面額的“零錢組合”，這是陳師傅為即將召開的廣交會“備戰”。“以往乘客給現金，零錢不足的話，只能少收錢或用微信找贖。大型展會時，外國乘客經常給現金，這種情況只能去銀行了。”陳師傅說，隨著移動支付的普及，準備的零錢少了難免遇上“窘境”。

　　類似的支付“窘境”迎來改變。3月21日，工商銀行廣州分行結合出租車司機的需要，定制了200元規格的“零錢包”，并提供特定場景現場集中兌換、服務站點上門兌換，以及營業網點“即來即兌”等專屬服務。

　　支付的包容性問題已引起廣泛關注。引導支付惠企利民、持續加強支付服務的便利性成為支付市場建設的重點工作。

　　過去數月以來，多部門聯合推動優化支付服務、提升支付便利性。3月7日，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），就提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務水平等作出了具體部署。

　　持續優化現金使用環境是《意見》的主要任務之一。圍繞現金的供應，廣東銀行機構推出一系列措施，暢通現金供給：

　　在投放“零錢包”之外，工行廣東省分行投產1200多臺可取10元的ATM、480臺可用存折ATM，下一步將重點對專業市場、居民社區等日常零鈔需求較多的網點加強“零錢包”投放；交通銀行廣東省分行廣州地區網點均已設置支持10元等小面額現金取現的自助設備，滿足市民的小面額現金的需求；農業銀行廣東省分行強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應管理，有資質的網點支持多幣種兌換。

　　讓外籍來華人員消費無障礙、支付不“見外”，是廣東金融機構提升支付服務的另一個著力點。

　　人民銀行廣東省分行黨委委員、副行長吳燕生表示，當前，廣州地區“零錢包”服務實施“雙投放”策略，既保涉老、涉外重點場景，也兼顧常規場景。與此同時，將在機場、酒店等外籍人員高頻場所布設外幣兌換設施，持續開展拒收人民幣現金專項整治，并面向出租車、餐飲等行業發放“零錢包”，方便零錢獲取。

　　針對“涉外”的場景，中國銀行廣東省分行在網點及廣州、佛山、江門等8市40多家知名酒店設有外幣兌換點，住客下樓即可輕松兌換外幣；交通銀行廣東省分行全轄611臺現金型自助設備100%開通外卡取現業務，同時在中心城區或人流較多區域建立外幣現鈔備付“旗艦網點”……

　　吳燕生表示，3月底，廣州地區計劃投放“零錢包”2萬個以上，4月底突破4萬個，金額1000多萬元。

　　讓境外卡刷卡“無礙”

　　外籍來華人員支付“水土不服”，很大程度上是因為國外刷卡是支付的主要渠道。

　　為解決境外人士來華支付不便的問題，各方都在“下功夫”：2023年7月，微信和支付寶相繼宣布全面開放綁定Visa、Mastercard等主流境外卡；今年3月，人民銀行宣布將外籍人員來華使用移動支付的單筆交易限額提高到5000美元，年累計交易限額提高到5萬美元……

　　讓“老外”支付不再“見外”，一系列優化措施正在迅速鋪開。

　　受理境外銀行卡的商戶數量較少是造成外籍來華人員支付困境的痛點之一。3月14日，中國銀聯啟動了優化支付服務項目“錦繡行動2024”，目前銀聯超過250萬家的收單商戶已全部開通外卡受理功能。

　　中國銀行廣東省分行表示，不斷豐富外卡服務場景生態，合作商戶涵蓋會展中心、國際高端連鎖酒店和餐飲、交通樞紐等多個境外來華人員高頻、大額消費場景。交通銀行廣東省分行也表示，目前全力推進外卡受理環境建設，力爭實現外卡受理接觸式、非接觸式以及手機 pay支付全覆蓋。

　　“萬事達卡積極拓展外卡受理范圍，與此同時積極推動各銀行排摸統計存量ATM的外卡受理情況，方便外國游客識別并進行消費和取現。”萬事達卡全球執行副總裁兼大中華區總裁常青說，目前中國境內萬事達卡收單商戶數量已是2019年第四季度的3倍有余。

　　人民銀行廣東省分行則表示，抓住“廣交會”這一重要對外窗口，推動實現廣州市重點涉外區域商戶外卡受理率較2月末提升24.8個百分點。

　　在移動支付方面，綁卡難問題突出。兩大支付巨頭支付寶與微信支付是落實“小額掃碼”的主力，并推出了“外卡內綁”和“外包內用”兩套方案。所謂“外包內用”，是指境外來華人員在境外支付用的錢包也可以在我國境內使用；“外卡內綁”，即將萬事達卡等銀行卡組織發行的境外銀行卡綁定至支付寶和微信支付，實現境外銀行卡與境內掃碼支付的無縫銜接。

　　“我們啟動了‘Paying like a local’項目，與支付寶和微信合作推出‘外卡內綁’服務。外國人到中國，只需要把自己國家發行的萬事達卡卡片綁定在支付寶或微信錢包中，就可以像本地人一樣，在數千萬大小商戶掃碼支付。”常青表示，“‘外卡內綁’取得了非常好的效果。2023年12月，萬事達卡持卡人在兩大錢包的活躍賬戶數相比1月提升了近5倍。”

　　打造不再“卡”環境

　　“以前來買東西，要把港幣兌換成人民幣才能消費，現在方便多了。”在深圳羅湖，香港居民李女士從中國銀行自助發卡機領到了一張深藍色卡片——數字人民幣硬錢包。最近，數字人民幣硬錢包首次實現跨境全域消費應用，并首次與香港主流支付平臺互聯互通。

　　這是支付服務便利性進一步提升的重要例證。當前，金融機構從場景適老化改造、支付便利等多角度入手，進一步改善支付環境。

　　在適老化改造方面，配備各類無障礙設施、完成設備“大字版”改造已是銀行改善服務的“標配”，交通銀行廣東省分行、農業銀行廣東分行、中國銀行廣東省分行等銀行均有推出“愛心專窗”“銀發專員”“敬老專窗”及“長者版”智能柜臺，助力老年人跨越數字鴻溝……

　　在涉外場景里，支持國際、國內多品牌、多渠道外卡交易受理；強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應，支持多幣種兌換；支持外籍人員持境外借記卡支取人民幣現金；方便符合條件的外籍人員在境內開立人民幣結算賬戶……一系列舉措進一步優化了支付服務、提升支付便利性。

　　在優化涉外支付環境方面，支付寶App試點上線16種語言翻譯服務能翻譯軟件內服務場景。交通銀行廣東省分行在重點區域服務網點開通“涉外服務專窗”；農業銀行廣東省分行在外籍人士較為集中的區域，增設營業網點和自助設施；在廣交會、虎門港澳客運碼頭、橫琴口岸等外籍來華人員較多的地方，中國銀行廣東省分行布置了自助兌換機提供18種貨幣現鈔服務，同時支持將外幣現鈔兌換數字人民幣硬錢包充值。

　　讓支付更加便捷，是金融惠民的關鍵之舉。如同人民銀行在《意見》中表示，此舉將“進一步提升支付服務水平，更好服務社會民生，優化營商環境，促進高水平對外開放”。

　　南方日報記者 黎華聯