■粵協商越民主

　　打開粵省事小程序粵政協專區，點擊“委員會客室”專欄，每個工作日都有一名廣東省政協委員在線值班，圍繞選定的主題回答網友提問。

　　“有什么方式能讓香港青少年主動了解內地文化？”“企業在工商注冊時有什么需要注意的問題？”“我的妹妹大學畢業后沒有找到合適的工作，我應該支持她考研究生嗎？”……來自網友各式各樣的問題，都由具有專業知識背景的政協委員一一答復。

　　從2020年1月起，依托“數字政協”平臺，省政協創新開設委員會客室，每個工作日安排省政協委員在線輪值，通過與網友的互動交流，解答群眾疑惑、反映社情民意，實現全天候履職，“云答疑”推動解決實際問題。截至目前，政協委員網上會客室已舉辦615期，網友留言超過2.2萬條，平均每期留言35條，形成了一條政協委員密切聯系群眾的線上新渠道。

　　全員參與

　　參與輪值成委員考核“硬杠杠”

　　如何與時俱進鞏固拓展協商民主的制度優勢？近年來，廣東省政協嘗試推動互聯網與政協民主協商深度融合，探索搭建務實管用的協商常態化平臺，進一步釋放專門協商機構的潛能和效能。

　　2019年，省政協將“數字政協”建設確定為一項重點工作，制定實施“數字政協”建設規劃（2019—2021年），利用省級政務云、政務網、政務大數據中心及粵省事、粵政易、粵視會等公共基礎資源，搭建“數字政協”平臺。

　　經過一年多的建設，2020年1月，在“數字政協”上線基礎上，委員會客室“開門迎客”。在省政協十二屆三次會議期間，會客室同步試運營。

　　省政協委員、華南農業大學電子工程學院教授岳學軍是試運營第一天值班的兩名委員之一，她隨身帶了一臺平板、兩部手機，以便更好地值班。

　　“這是第一次會客，大家都沒有經驗。怎么才能答復得及時又準確，我也琢磨了不少方法。比如我有一個小訣竅，就是在手機上安裝語音轉寫軟件。開會間隙我把回答錄下來轉成文字，在這個基礎上進行整理和排版，回復效率提高了不少。”岳學軍回憶說。

　　在省政協副秘書長賴南輝看來，開設網上委員會客室，為群眾表達訴求、提出意見拓展了新的路徑，圍繞公共利益和社會熱點話題，政協委員和網民可以開展平等、理性的討論，能夠發揮在線宣傳政策、解疑釋惑、傾聽民聲、收集民意的作用。

　　此后，會客室的工作流程在實踐中逐步完善。2020年3月，省政協辦公廳專門制定會客室運行管理辦法，明確會客內容及規范的會客工作流程：每年初制定年度會客計劃。每個工作日都有一名政協委員值班，會客時間從上午9時至晚上10時，按照專門委員會順序循環排列，每個專委會輪值兩周，負責組織所屬委員參與會客。

　　值得一提的是，參與會客室輪值也成為政協委員考核的“硬杠杠”，按照規定，每位省政協委員在一屆任期內至少參加兩次會客，線上會客情況將納入履職檔案。

　　跟蹤到底

　　既解決個案也推動解決普遍問題

　　作為各界代表人士，政協委員大多具有相關領域的專業背景和特長，因此在會客主題的設定上，也注重發揮委員的專業優勢，意在解決群眾實際問題。

　　“會客主題由委員本人提出，確保能充分發揮委員專業特長，提高答復專業性、準確度。”賴南輝解釋說。

　　2020年初，當新冠疫情突襲，會客室便推出抗擊疫情專場，由省政協科教衛體委組織推薦17名醫衛、教育、科技領域委員接力會客。

　　“運用病毒學原理，分析如何降低公眾感染新冠病毒風險”“兒童新冠肺炎的診療”“疫情期間的遠程教育”……圍繞衛生防疫、復工復產、網上教學、心理健康等熱點，委員們及時回答網友在疫情防控政策、健康科學知識等方面的疑惑，有效紓解群眾焦慮，并推動解決一批民生難題。

　　在會客時，省政協委員，省科協黨組書記、專職副主席鄭慶順就注意到了來自小五（化名）的求助信息。

　　“委員您好，我是一名湖北籍春節未返鄉人員。現在公司復工要求出具未返鄉證明，相關部門表示無法開具。請問我們該如何正常復工呢？”

　　看到這條留言，鄭慶順馬上意識到，這可能不是個案，應該得到重視。他馬上查閱相關政策文件，并聯系疫情防控部門咨詢具體操作方法。隨后，他在會客室中回復：“如果您是未返鄉湖北籍的在粵務工人員，可以通過撥打電信運營商客服電話，辦理14天內漫游地行程查詢，查詢結果可作有效憑證。對此，廣東有明確規定。”

　　本以為事情得到解決，然而小五的留言又一次出現在會客室界面上。“我已向公司出具過漫游地查詢結果，但是公司不認可。我們該怎么辦呢？”

　　“我們會將您的情況反饋政府相關部門，請他們盡快研究解決此類問題。請留下您的電話，好跟蹤此事。”鄭慶順決定跟蹤到底，在詳細了解對方真實身份、所處地區、工作單位等信息以及復工遇到的實際困難后，他得知類似情況并不在少數。

　　為了幫助在粵務工人員順利復工，鄭慶順迅速與當地有關部門負責同志取得聯系，得到當地部門高度重視，除督促用人單位落實相關政策外，還迅速制定辦理出行證明的指引，推動問題從根本上得到解決。

　　推動履職

　　在互動交流中找準建言思路

　　疫情防控期間，由于線下調研座談受限，不少政協委員也將會客值班作為收集民情民意、反映界別群眾利益訴求的一條重要渠道。

　　省政協委員、澳門街坊會聯合總會副理事長兼秘書長莫偉成長期身在澳門，在最近一次線上會客中收獲不少。

　　“澳門每年有100多名社工系畢業生，如何吸引他們到灣區工作？”“關于橫琴、澳門兩地的社會服務，應該如何融合發展？”……當天，莫偉成收到不少提問，印象最深的是網友對“澳門新街坊”項目的關注。

　　“我發現澳門居民對‘澳門新街坊’項目寄予厚望。”莫偉成認為，網友的留言提醒自己要多關注多留意新街坊項目，在未來履職活動中加強反映居民的意見和訴求，從而推動兩地政府做好項目，讓澳門居民在這里生活得更加舒適。

　　岳學軍也從會客中得到履職新思路。除了自己長期關注的農業生產領域，她通過與網友的交流，對疫情影響就業的情況有了更深的體認。

　　“當時我通過政協和黨派的渠道提出建議，探討疫情之下，如何推動無固定收入群體實現靈活就業，從而得到基本生活保障。后來也受邀參與省人社部門組織的關于靈活就業人員相關政策的討論。”岳學軍說，通過會客及時捕捉民情民意，再提出建議，能夠有針對性地推動政策完善。

　　如今，委員會客室已經成為政協委員網上履職的重要載體。在鄭慶順看來，委員會客室既是委員走進群眾、服務群眾的渠道，也是黨委和政府聯系群眾的橋梁紐帶。他期待未來更多政府有關部門參與進來，組建政策和專家團隊一起會客，并將溝通交流中收集的普遍性問題加以研究解決，政協則強化民主監督，從而最大限度發揮委員會客室民主協商平臺的作用。

　　南方日報記者 余嘉敏