在廣州市海珠區的入境人員集中醫學觀察點江悅酒店，回國人員一下車，首先映入眼簾的是“歡迎回家”四個大字。回家的溫暖，撲面而來。
雖是假期，但隔離酒店忙碌如常。測量體溫、查驗健康碼、辦理入住……穿著防護服的“大白”們，成為入境人員的“臨時家人”。大到個人和家庭突發的狀況，小到當天菜品的口味，24小時在線的“貼心管家”都會及時回應住客的合理需求。
江悅酒店只是廣州隔離酒店的一個縮影。新冠肺炎疫情下，廣州白云國際機場的入境航線依舊繁忙，每天都有入境人員需要接受防疫醫學隔離觀察。廣州多措并舉，在保障隔離人員和工作人員安全的同時，給予他們人性化的關心和關懷，同時利用科技手段助力疫情防控，筑好防疫屏障。
貼心??
一封來自南蘇丹的感謝信
9月16日，江悅酒店黨支部書記、總經理曾翠霞收到了來自南蘇丹共和國駐北京大使館哈納菲部長的感謝信：“中國防控工作的成功和有效，離不開酒店全體工作人員以及醫務人員的辛勤勞動和努力。向全體工作人員送上最美好的祝福，并致以最崇高的敬意”。
曾翠霞的思緒，被拉回到20多天前。剛開始隔離時，來自南蘇丹的哈納菲對中式餐飲不習慣，吃得不多。曾翠霞留意到了這個情況，用英語與他溝通，隨后結合他的身體狀況提供符合口味的飲食。
隔離期間，恰逢哈納菲的生日。江悅酒店專門為他準備了生日禮物，哈納菲對此十分驚喜：“我非常感動，這是我人生中一個難忘的生日。”
在廣州市海珠區另外一家隔離酒店，來自一對母女的錦旗，讓海珠區市場監督管理局派駐錦江之星酒店的干部朱秀珍印象深刻。
“我不愿意轉運！”4月10日，一對入住錦江之星酒店的母女，因為被判定為陽性病例的密切接觸者，按防疫流程需要轉運至密接人員居住的酒店。但是，聽到這個消息后，身為母親的張女士立即表示拒絕。
朱秀珍與醫療組的同事先后多次與張女士溝通，得知了張女士拒絕的原因：她擔心在更換環境的過程中，年僅4歲的孩子與外界會有更多接觸，會引發更大的風險。朱秀珍耐心地向張女士講解密接轉運流程和風險防范規定，打消了張女士的疑慮。
轉運前，朱秀珍還幫助張女士采購了孩子的生活日用品。張女士深受感動，流著淚說：“以后咱倆是永遠的朋友！等疫情結束后，我們一定要坐下來好好吃餐飯。”
信心??
堅守崗位共筑疫情防控屏障
其實，有疑慮的不僅是接受防疫醫學隔離觀察的人們。
“進駐隔離酒店有沒有風險？孩子上高三了，你能不能兼顧一下家里？”面對家人的擔憂，廣州市海珠區新冠疫情防控指揮辦黨建服務工作專班副班長吳春平耐心做好解釋工作。她主動報名參加了黨員戰“疫”先鋒隊，全脫產駐點江悅酒店。
對于酒店工作人員，吳春平是處理問題的“主心骨”，也是與其他部門協調溝通的橋梁；對于入住的隔離人員，吳春平是貼心的“大管家”，考慮到部分航班深夜才抵達，她專門給住客準備了“暖心包”，里面有泡面、八寶粥、餅干等食物。有時候，接收的物資太多，瘦瘦高高的吳春平帶頭扛重物，加入搬運的隊伍之中。近兩年來，吳春平接收、發放暖心物資4萬多份，“我是黨員，我要沖在最前面。”
隔離酒店是疫情防控的屏障，而酒店里的院感防控員，則是工作人員的“健康守護神”。每當有工作人員要進出風險區，海珠區新港街社區衛生服務中心派駐朗逸酒店的護士黃少珍都會通過視頻監控，仔細查看工作人員穿脫防護服過程，發現問題立即提醒糾正，不放過一個漏洞。每周，她都會定期開展業務培訓，讓酒店工作人員準確掌握最新防控要求。
黃少珍還根據集中醫學觀察場所意外暴露應急處置的工作指引，模擬不同情景的培訓演練，提高各組工作人員安全防范意識，并對現場處置流程分析討論、總結經驗，防止職業暴露事件發生。
技術為廣州疫情防控增添了新助力。廣州不少隔離酒店都引進了新技術，打造“人防+技防”的隔離酒店防控模式。在來住酒店，記者看到了AI視頻監控等智能設備。來住酒店工作專班班長、白云區太和鎮武裝部長梁海鈺介紹，客房刷卡式門磁可以實現24小時客房開門警報，監控室的值班人員會及時排查；AI視頻監控可以及時發出隔離醫學觀察區人員走動警報，加強人員管理。工作人員穿脫防護服時，AI視頻監控系統還會對穿脫流程的規范性進行監測，助力院感防控工作。
暖心??
隔離酒店設“微心愿”收集箱
6月19日，在白云區江高鎮入境人員集中醫學觀察點蔚徠酒店專班辦公室多了一個“新伙伴”，一個寫著“微心愿”收集箱被放在了顯眼位置，這是該酒店專班臨時黨支部為全體專班工作人員設置的“微心愿”收集點。
蔚徠酒店相關負責人介紹，因為疫情防控需要，工作人員需要住在酒店封閉管理，有的同事無法照顧家里的老人和小孩。設置“微心愿”收集箱后，專班人員可在第一時間反饋工作和生活上存在的問題，黨支部也會及時處理，解決他們的后顧之憂。
對于隔離酒店工作人員和專班人員，廣州出臺了多條關愛和慰問措施，還出臺了“您為大家、我幫您家”等暖心舉措，為疫情防控一線工作人員提供送菜上門、家居保潔、家庭醫生、長者照護、母嬰服務、課業輔導、素養提升、走訪看望、暖心慰問、創業就業10項保障。
對于在疫情防控工作中表現突出的干部，廣州按相關程序推薦晉升，對符合條件的入黨申請人、入黨積極分子，也進行了重點培養。梁海鈺介紹，截至10月2日，來住酒店已有22名工作人員遞交了入黨申請書。
國慶假期，隔離酒店的工作人員仍然堅守崗位。“忙起來，有時根本想不起要過節了。”江悅酒店黨建服務專班班長胡海濱說，近期他收到了海珠區送來的慰問和感謝信，一封給家人，一封給自己，“特別暖心！看到信的那一刻，真的非常感動。”
●南方日報記者 朱曉楓