5月17日，深圳市消費者委員會推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，商家不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號、提供現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式。全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。據(jù)悉，此承諾為全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，對推動行業(yè)發(fā)展，保護消費者個人信息起到積極作用。
95%以上消費者對掃碼消費反感
在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統(tǒng)消費模式，掃碼消費節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但存在強制消費者關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題。
問卷調(diào)查顯示，95%以上消費者對掃碼消費時強制關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題反映強烈。在走訪深圳市36家的大中型購物中心、41個連鎖餐飲品牌共計353個門店后，志愿者發(fā)現(xiàn)95.64%掃碼消費商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才能消費。深圳市消委會認(rèn)為，商家這類行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》，侵犯消費者自主選擇權(quán)、知情權(quán)。
本著解決一個投訴、規(guī)范一個行業(yè)、出臺一個標(biāo)準(zhǔn)的原則，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。
內(nèi)容要求商家不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號；提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式；不在運營公眾號上捆綁要求消費者關(guān)注其他公眾號、小程序等；未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，商家不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
此外，深圳消委會要求商家收集消費者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則；鼓勵和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益。
覆蓋90%以上購物中心及知名百貨
深圳市消委會法律部負(fù)責(zé)人何寶媚表示，該《自律承諾》為全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。市民在上述商超停車?yán)U費或購物時直接掃碼付費，無需再關(guān)注商家公眾號。
“《自律承諾》設(shè)計初衷以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。”何寶媚介紹，如消費者在購物中心繳納停車費無需授權(quán)微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。
《自律承諾》對個人信息保護亦有相關(guān)內(nèi)容。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。
目前，全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾，包括天虹、華潤萬家、深圳書城中心城以及皇庭廣場、卓越中心、深業(yè)上城等市民熟知的購物中心。
下一步，深圳市消委會將持續(xù)開展掃碼消費相關(guān)監(jiān)督工作，推動全市掃碼消費整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展。
南方日報 鄧子良 豐雷