據報道，近期以來國內多地窗口單位均多了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。當地工作人員表示：設立“辦不成事”反映窗口是優化營商環境的一項服務創新，旨在傾聽訴求，打造解決企業和群眾辦事難題的“直通車”。希望通過這個窗口，把能辦成的事情依法依規辦成，對確實辦不成的事情向辦事人說清楚。
顯然，“辦不成事”反映窗口是逆向思維在現代治理中的一種實踐。政府堅持問題導向，本著公開透明的態度，直面政府服務中出現的各種“絆腳石”和“攔路虎”，并拿到桌面上打開天窗說亮話，能解決的依法依規解決，否則就給個明明白白的“不能”。在中國社會治理不斷邁向現代化的當下，這一做法無疑表達了政府開誠布公傾聽民生訴求接受民意監督的一種態度，也給其他地區推進政務公開、改善營商環境提供了有益借鑒。
事實上，這又何嘗不是依法行政的題中應有之義？在“十四五”開局起步、全面建設社會主義現代化國家新征程揚帆起航的新發展階段，但愿“辦不成事”反映窗口只是一個并非常設的過渡。只要堅持以人民為中心，真正把服務企業和群眾放在心上，認真對待每一個前來的人、每一件要辦的事，切切實實依法依規辦理好或解釋好，讓企業和群眾的“操煩揪”有人管，讓企業和群眾的心里不再“蒙查查”，每個辦事服務窗口都能成為辦事解惑的直通窗口。（白璐）