市中心人民醫(yī)院黨委書記張建民（左三）深入麻醉科手術(shù)室深調(diào)研工作。 本版圖片由市中心人民醫(yī)院提供

　　市中心人民醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)前移到門診大廳提供咨詢導(dǎo)診。

　　門診大堂。

　　如何提升人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感，如何優(yōu)化服務(wù)流程提升人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，如何提升能力讓更多危急重癥患者得到救治，如何在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展道路上引領(lǐng)示范……

　　黨旗飄揚(yáng)映初心，民之所需，行之所至。在健康中國(guó)戰(zhàn)略背景下，惠州市中心人民醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生和健康工作方針，發(fā)揮公立醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)作用，創(chuàng)新開展“講政治、提服務(wù)，講作風(fēng)、提效能”（以下簡(jiǎn)稱“兩講兩提”）專項(xiàng)行動(dòng)，把病人需要當(dāng)成“指揮棒”，不斷聚焦民生關(guān)切，運(yùn)用“黨建+”思維，把黨建深度融入醫(yī)院工作各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)黨建“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“硬支撐”，在建設(shè)廣東省高水平醫(yī)院及區(qū)域醫(yī)療中心發(fā)展的道路上闊步向前。

　　“兩講兩提”擦亮品牌

　　紅色引擎為優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄魂

　　立足民之所盼，傾聽民之所呼。為強(qiáng)化黨建與醫(yī)院行政管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作共融互促，惠州市中心人民醫(yī)院創(chuàng)新開展“兩講兩提”專項(xiàng)行動(dòng)，擦亮黨建特色品牌，勾畫黨建與業(yè)務(wù)工作相融合的“同心圓”。

　　優(yōu)化停車管理、實(shí)現(xiàn)彩超檢查當(dāng)天、當(dāng)班完成，實(shí)現(xiàn)CT和MR平掃檢查當(dāng)天完成，增設(shè)特需兒科夜診，推行“全院一張床”管理……群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，該院堅(jiān)持把黨的建設(shè)作為醫(yī)院工作的“根”和“魂”，以群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的就醫(yī)問題為出發(fā)點(diǎn)，深化“兩講兩提”專項(xiàng)行動(dòng)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用一張張改善服務(wù)清單、一件件改善服務(wù)實(shí)事，極大提升了患者就醫(yī)的獲得感和安全感。

　　“兩講兩提”專項(xiàng)行動(dòng)中，“提效能”與群眾就醫(yī)體驗(yàn)感和幸福度休戚與共。醫(yī)院堅(jiān)持強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)效能提升。一方面聚焦急難愁盼，辦好為民實(shí)事。圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，醫(yī)院黨委聚焦影響群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)的瓶頸問題，在為民排憂解難中自覺踐行黨的初心使命。另一方面勇于自我革新，尋求突破提升。醫(yī)院黨委堅(jiān)持解放思想、刀刃向內(nèi)，堅(jiān)決革除發(fā)展弊端，組織開展了公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)管理年深化活動(dòng)，以放射科為試點(diǎn)，進(jìn)行績(jī)效、人事、設(shè)備、流程、信息管理綜合性改革，進(jìn)而帶動(dòng)周邊科室服務(wù)提質(zhì)提速。

　　近兩年，醫(yī)院黨委被授予“廣東省先進(jìn)基層黨組織”和“全省公立醫(yī)院黨建工作示范點(diǎn)”稱號(hào)。圍繞“五個(gè)一流”（一流的服務(wù)、一流的管理、一流的人才、一流的技術(shù)、一流的環(huán)境）建設(shè)為目標(biāo)，醫(yī)院黨委通過落實(shí)精益管理、重點(diǎn)學(xué)科、人才梯隊(duì)“三強(qiáng)化”，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院?jiǎn)T工踔厲奮發(fā)、篤行不怠。

　　立足新起點(diǎn)，干出新作為�；葜菔兄行娜嗣襻t(yī)院致力于打造立足惠州、輻射粵東片區(qū)、深度融深融灣的現(xiàn)代化、智慧型的廣東省高水平醫(yī)院和省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心。

　　破除“五難”紓解民憂

　　黨建紅心引領(lǐng)為民服務(wù)初心

　　一分部署，九分落實(shí)。為不斷提升人民群眾就醫(yī)幸福感和獲得感，惠州市中心人民醫(yī)院探究各項(xiàng)便民利民新舉措，院黨委在深調(diào)研基礎(chǔ)上，以群眾“來院—出院”整個(gè)看病就醫(yī)流程為主線，梳理服務(wù)瓶頸問題，以破“五難”（停車難、看病難、檢查難、住院難、手術(shù)難）為切入點(diǎn)，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，優(yōu)化群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

　　緩解停車難

　　黨委牽頭多方合力根治“一位難求”

　　不少就診或陪診的市民都有過這樣的感受：開車去市區(qū)的醫(yī)院看病，為了不遲到得提前半小時(shí)過去繞圈找車位；乘坐交通工具去吧，患者本就出行不便，僅僅100多米的步行都是雪上加霜。醫(yī)院邊上浩浩蕩蕩望不到頭的車隊(duì)，是人們記憶中的常態(tài)。

　　而近日，就診高峰期到市中心人民醫(yī)院看病“排長(zhǎng)龍”的場(chǎng)景已不復(fù)存在，這與該院黨委的高度重視密不可分。

　　小切口，大民生。作為醫(yī)院黨委在深調(diào)研基礎(chǔ)上梳理出的服務(wù)瓶頸問題，停車難備受重視。為提升群眾就醫(yī)獲得感、體驗(yàn)感，有效解決交通擁堵和“一位難求”，醫(yī)院高度重視，特地成立專班，并由黨委領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)落實(shí)有效治理方針。

　　將職員車位騰給患者，小小的愛心帶來大大的便利與溫暖。自2020年12月起，醫(yī)院承租原汽車總站停車場(chǎng)，用于停放醫(yī)院職工車輛，將騰出的300余個(gè)院內(nèi)車位全部留給患者及家屬，平日里也號(hào)召職工采取綠色出行方式。雖然職工們上下班要走的路遠(yuǎn)了，但患者們看病要走的路近了，就診速度快了。在醫(yī)院黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部的率先垂范下，全院職工積極配合，成效顯著，目前早上7點(diǎn)前該院車庫(kù)空位達(dá)到846個(gè)。

　　該院后勤保障部副主任林燦華表示，面對(duì)日益龐大的就診群體和停車需求，騰出的職工車位依然是杯水車薪，想“治”停車難，重點(diǎn)是對(duì)癥下藥。該院利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車庫(kù)容量，通過加派人員指揮管控交通、采取實(shí)時(shí)分流機(jī)制、開通“即停即走”車道、設(shè)置網(wǎng)約車上落點(diǎn)等方式加快車輛的流轉(zhuǎn)，方便患者。

　　積極進(jìn)行車位擴(kuò)容是緩解院內(nèi)及周邊交通擁堵的根本之策。作為公立三甲醫(yī)院，市中心人民醫(yī)院日均停車需求高達(dá)6000輛次，院內(nèi)停車資源嚴(yán)重不足。對(duì)此，醫(yī)院已重新規(guī)劃停車位，新增院內(nèi)車位280個(gè)，增容28%，同時(shí)積極與周邊停車場(chǎng)洽談，以提供更多車位給患者。醫(yī)院黨委牽頭持續(xù)精準(zhǔn)施策，發(fā)揮黨組織的強(qiáng)大號(hào)召力與凝聚力，根治停車難“頑疾”。

　　根治看病難

　　黨委號(hào)召多渠道為特殊患者“亮綠燈”

　　近來，不少市民發(fā)現(xiàn)，不知從何時(shí)起，市中心人民醫(yī)院的特需門診里多了兒科夜診這一服務(wù)，白天工作忙碌無法抽身的家長(zhǎng)，可以在夜晚帶孩子看病，還能預(yù)約惠州市名醫(yī)、主任醫(yī)師等資深醫(yī)生坐診。據(jù)悉，為滿足特需患兒在夜間時(shí)段的看病需求，從今年3月21日起，市中心人民醫(yī)院在保障兒科急診、發(fā)熱門診服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)特需兒科夜診，開診時(shí)間從晚上7點(diǎn)持續(xù)到晚上10點(diǎn)。兒科專家們夜班坐診，既滿足了患兒夜晚看�？茖＜业男枨螅�也在一定程度上緩解雙職工家庭的患兒看病難問題。

　　這也是市中心人民醫(yī)院兒科積極響應(yīng)醫(yī)院黨委號(hào)召落實(shí)“兩講兩提”專項(xiàng)行動(dòng)，探索多種途徑服務(wù)患者，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，解決看病難的重要舉措。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院南湖院區(qū)每日門診量約8000人次，在有限醫(yī)療資源和日益增加的就診需求背景下，看病難困擾著越來越多的患者。在醫(yī)院黨委的重視下，看病難被納入醫(yī)院重點(diǎn)解決的群眾就醫(yī)問題“五難”之一。為此，門診部結(jié)合“兩講兩提”專項(xiàng)行動(dòng)為群眾辦實(shí)事，不斷優(yōu)化門診管理，如增加�？漆t(yī)生排班、增設(shè)機(jī)動(dòng)診室，及時(shí)根據(jù)患者需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整、安排醫(yī)生補(bǔ)診。此外，啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“云診室”診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上咨詢、問診、處方開立與線下配送藥品“一條龍”服務(wù)及病歷快遞服務(wù)，拓寬醫(yī)療服務(wù)模式。

　　2021年10月起，為了解決疫情期間醫(yī)生不能在“病房看門診病人”的問題，緩解廣大患者復(fù)診難的問題，門診辦每天早晨公布門診空置診室情況，臨床醫(yī)生根據(jù)自己情況可申請(qǐng)臨時(shí)出診。

　　該院門診護(hù)士長(zhǎng)陳素梅表示，門診是疫情防控的第一道防線，在方便患者的同時(shí)，還要遵守常態(tài)化疫情防控要求。從2020年初疫情發(fā)生以來，該院根據(jù)疫情變化不斷優(yōu)化調(diào)整分診流程，先后調(diào)整11次，從最先的2條通道調(diào)整為8條通道。為加強(qiáng)對(duì)特殊患者的關(guān)愛，特設(shè)4條綠色通道，服務(wù)嬰幼兒、孕婦、行動(dòng)不便老人、殘疾人等特殊人群，并且設(shè)立“長(zhǎng)者就醫(yī)綠色通道”“無健康碼服務(wù)專用通道”，對(duì)未使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年群體，工作人員及時(shí)給予手工填寫流調(diào)表等方式協(xié)助，縮短老年人等候時(shí)間。

　　在門診部，不少患者都享受過志愿者的貼心服務(wù)，預(yù)檢分診處、繳費(fèi)處、自助機(jī)柜臺(tái)前，處處可見他們辛勤服務(wù)的身影，這是一支由黨員干部帶頭組建的先鋒隊(duì)，為了緩解看病難，最大程度節(jié)省患者就診的時(shí)間和精力，志愿者們默默奉獻(xiàn)，彰顯了黨員志愿者心系群眾的良好風(fēng)貌。

　　近日人們發(fā)現(xiàn)，除了原有的客服，在每天早上的8：00-10：00患者看病的高峰期，門診客戶前臺(tái)還增加了2名護(hù)士長(zhǎng)值崗，這是醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)前移了。該院運(yùn)用護(hù)士長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院熟悉、對(duì)專家熟知的情況，為就醫(yī)群眾提供更加專業(yè)、快捷的咨詢導(dǎo)診服務(wù)。此外該院將輪椅服務(wù)前移，擺放在門診和住院部的入口各處，方便群眾使用。

　　破解檢查難

　　黨建賦能跑出超聲檢查“加速度”

　　在惠州市中心人民醫(yī)院超聲醫(yī)學(xué)科等候的陳女士顯得頗為愜意，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)做彩超檢查不再經(jīng)歷漫長(zhǎng)的預(yù)約等待。在這里，不僅中午和周末能正常檢查，而且檢查無需預(yù)約，當(dāng)天、當(dāng)班次就能安排！

　　彩超檢查等待時(shí)間長(zhǎng)，是很多大型醫(yī)院的通病，在一些醫(yī)院，有些檢查項(xiàng)目可能要預(yù)約到幾天后甚至幾個(gè)月才能做，而拿到報(bào)告后還得重新預(yù)約醫(yī)生咨詢。如此一來，患者看一次病可能要跑上兩三趟，就醫(yī)時(shí)間與成本大大增加。

　　如何破解難題？在醫(yī)院黨委要求全院上下全面深化“兩講兩提”，切實(shí)解決群眾煩心事的號(hào)召下，市中心人民醫(yī)院超聲醫(yī)學(xué)科及時(shí)把握患者超聲需求，進(jìn)一步調(diào)整各項(xiàng)舉措，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量：工作人員提前到崗、中午加班加點(diǎn)堅(jiān)持為當(dāng)班次所有就診者完成檢查，周末醫(yī)護(hù)、前臺(tái)客服也照常上班，檢查完成后，確保受檢者30分鐘內(nèi)可拿到報(bào)告。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化市民就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院黨委對(duì)承擔(dān)拍X光、CT、MR（核磁共振）等檢查工作的放射科也提出了提速增效的要求，放射科積極響應(yīng)。在放射科黨支部黨員會(huì)議上，支部成員重溫入黨誓詞，堅(jiān)定理想信念，擲地有聲的誓言，讓黨員們深受鼓舞。在這種氛圍感染下，科室全體人員擰成一股繩，及時(shí)制定并落實(shí)措施，跑出提速增效“加速度”。

　　改善患者候診環(huán)境、啟用電腦叫號(hào)、自助膠片及報(bào)告打印、增設(shè)志愿者服務(wù)崗位、開通綠色檢查通道……持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，整合資源提升服務(wù)能力，是支部引領(lǐng)科室團(tuán)隊(duì)自覺踐行全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的具體表現(xiàn)。放射科團(tuán)隊(duì)牢記醫(yī)院黨委提出的工作要求，使機(jī)器和人員都充分發(fā)揮能動(dòng)性，病人做檢查的排隊(duì)等候時(shí)間明顯縮短。

　　準(zhǔn)確的檢查報(bào)告關(guān)乎受檢者的后續(xù)治療，為減少對(duì)疑難和少見病例的誤診，放射科打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，創(chuàng)新以“教學(xué)相授”模式助力規(guī)培教學(xué)。

　　如今，CT室和MR（核磁共振）室接待患者的每日服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)17小時(shí)，周六日也開放三臺(tái)磁共振，CT增強(qiáng)項(xiàng)目由原來的周六日服務(wù)20人增加到60人，每天中午也照常開展檢查服務(wù)不停歇，已形成“無假日”“無午休”的概念。

　　在檢查項(xiàng)目全面提速增效的背景下，該院胃鏡預(yù)約已由原來需1個(gè)月縮短至現(xiàn)在的3天，腸鏡診療由原來最長(zhǎng)等候3個(gè)月縮短至現(xiàn)在的3天左右。

　　告別住院難

　　“全院一張床”高效跨病區(qū)收治患者

　　在市中心人民醫(yī)院產(chǎn)科一區(qū)，因高危妊娠需要治療和待產(chǎn)的孕媽媽們享受著全新“母嬰之家”帶來的溫馨舒適感。升級(jí)改造后的產(chǎn)科一區(qū)“顏值”與“氣質(zhì)”都有了提升，而且從原來的20張床擴(kuò)增到37張病床、6張待產(chǎn)床、2張接診床，最大限度地滿足惠州及周邊地區(qū)高危孕產(chǎn)婦的住院需求。

　　溫馨的“母嬰之家”，是醫(yī)院黨委通過深入調(diào)研，緩解高危妊娠孕媽住院難，打通重癥孕產(chǎn)婦入院收治難“堵點(diǎn)”的又一生動(dòng)呈現(xiàn)。該項(xiàng)目被醫(yī)院黨委并列為“我為群眾辦實(shí)事”具體項(xiàng)目狠抓落實(shí)。

　　在大型三甲公立醫(yī)院的所有病房，只要患者“扎堆”，往往出現(xiàn)“一床難求”窘境。市中心人民醫(yī)院以“兩講兩提”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，助力患者告別住院難。醫(yī)院從黨委層面進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，在“全院一張床”床位統(tǒng)籌管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化流程，對(duì)各病區(qū)的床位數(shù)進(jìn)行制定和動(dòng)態(tài)調(diào)整，促進(jìn)床位資源配置最優(yōu)化、使用最大化，讓病人入院更暢通。與此同時(shí)，創(chuàng)新診療服務(wù)模式，如增加日間手術(shù)病種，計(jì)劃在原來15個(gè)病種的基礎(chǔ)上增加3個(gè)病種，可縮短平均住院日，提高病床周轉(zhuǎn)率，讓等待住院的患者減少等待時(shí)間，盡快入住。

　　為解決跨區(qū)域患者收治難、住院難問題，該院推行“陽(yáng)光病床”，由以往的“病人跟著醫(yī)生走”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)生跟著病人走”，在合理跨區(qū)調(diào)配收治病人機(jī)制運(yùn)行下，跨區(qū)調(diào)配收治病人數(shù)量有所上升，至2021年，已收治上萬人次。

　　為破解基層群眾住院難，醫(yī)院推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，自2018年1月與博羅縣人民醫(yī)院建立緊密型醫(yī)聯(lián)體以來，截至今年5月，市中心人民醫(yī)院累計(jì)派出24批次共86人次長(zhǎng)期派駐的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員到博羅分院開展工作。專家的下沉，大大提高了博羅分院住院患者的康復(fù)進(jìn)度，縮短住院時(shí)間。

　　據(jù)醫(yī)務(wù)部主任呂一帆介紹，在有限的醫(yī)療資源前提下，提升診療服務(wù)效率有利于提高病床周轉(zhuǎn)率。例如在患者入院前就規(guī)劃好核磁共振等檢查項(xiàng)目，縮短手術(shù)前不必要的等候時(shí)間；縮短手術(shù)麻醉時(shí)間，為手術(shù)患者加速做好術(shù)后康復(fù)，加速康復(fù)出院；醫(yī)生、護(hù)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)治療，確�；颊咴谧≡浩陂g能平穩(wěn)康復(fù)等�！皫椭�患者早日出院與家人團(tuán)聚，是全體醫(yī)務(wù)人員的心聲�！�

　　解決手術(shù)難

　　最大限度為患者搶時(shí)間要空間

　　作為集中了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的公立三甲醫(yī)院，除本地患者外，還有不少外地患者專程到市中心人民醫(yī)院預(yù)約專家做手術(shù)，手術(shù)等待時(shí)間長(zhǎng)早已是讓患者“頭大”的難題之一。據(jù)悉，手術(shù)難主要體現(xiàn)在“住院手術(shù)排期時(shí)間長(zhǎng)”“手術(shù)當(dāng)天等待手術(shù)時(shí)間久”等方面，由于入院檢查、手術(shù)排期等多個(gè)環(huán)節(jié)，非緊急患者往往在入院后難以第一時(shí)間安排手術(shù)。

　　對(duì)此，醫(yī)院黨委高度重視，將“手術(shù)難”列入重點(diǎn)破解的群眾就醫(yī)難題之一，納入黨委深化服務(wù)型醫(yī)院建設(shè)、為群眾辦實(shí)事的題中之義。經(jīng)過實(shí)際分析，黨委班子決定從精細(xì)化管理入手，提升效率，最大限度為患者搶時(shí)間要空間。

　　呂一帆表示，醫(yī)務(wù)部牽頭多部門共同優(yōu)化手術(shù)管理，建立手術(shù)室精細(xì)化管理體系。通過增加晚上和節(jié)假日加班的輪班機(jī)制，拓展預(yù)麻室功能，優(yōu)化復(fù)蘇室服務(wù)流程及擴(kuò)大服務(wù)范圍，健全崗位人員機(jī)動(dòng)調(diào)配機(jī)制，實(shí)施“工分制”績(jī)效考核等方式提高手術(shù)室工作效率。

　　每一場(chǎng)外科手術(shù)都離不開麻醉師的參與，為了給患者擠出更多的可預(yù)約手術(shù)時(shí)間，麻醉科實(shí)行工作日提前上班，以及晚上和節(jié)假日加班的輪班機(jī)制。

　　日間手術(shù)室最大優(yōu)勢(shì)是“時(shí)間短，花費(fèi)少”，能緩解“手術(shù)難”“住院難”，為減輕大手術(shù)室手術(shù)壓力，加快手術(shù)周轉(zhuǎn)，醫(yī)院對(duì)原有的日間手術(shù)室進(jìn)行升級(jí)改造，使得4間手術(shù)間達(dá)到萬級(jí)，可承擔(dān)全麻手術(shù)，并根據(jù)患者情況將一些手術(shù)時(shí)間短、平、快的手術(shù)安排到日間手術(shù)室。為提高日間手術(shù)流轉(zhuǎn)速度，還在體檢中心開設(shè)日間手術(shù)檢查中心，實(shí)現(xiàn)日間手術(shù)患者手術(shù)前檢查全流程服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度全院日間手術(shù)開展1005例，同比上漲250%。

　　首臺(tái)手術(shù)患者送手術(shù)室時(shí)間不超過7:45，接進(jìn)手術(shù)間不超過8:05，手術(shù)醫(yī)師入室時(shí)間不超過8:30，麻醉完成時(shí)間不超過8:40，手術(shù)開始時(shí)間不超過9:00……在遵循精準(zhǔn)的“時(shí)間刻度”下，手術(shù)工作效率大大提高。目前該院首臺(tái)手術(shù)平均開臺(tái)時(shí)間提前了30分鐘，平均接臺(tái)時(shí)間比原來縮短了15分鐘，月均手術(shù)量增加100臺(tái)。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者李春鳳 劉乙端

　　通訊員張娜妹 林斐