原標題
惠州市供水有限公司持續提升城市供水能力，筑牢安全供水屏障
幸福甘泉潤民生 安全飲水惠萬家
水，是生命之源，是市民生活的重要保障。黨的十八大以來，惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）始終圍繞惠州建設更加幸福國內一流城市的目標，以持續做大做強供水主業為核心，以供水安全保障為首任，聚焦主責主業，貫徹高質量發展思路，通過落實目標管理和控本降費等措施，全力推進重點工程項目建設、二次供水市場開拓等重點工作，促進經濟效益和社會效益雙提升，努力走出一條質量更高、效益更好、結構更優、優勢充分釋放的高質量發展道路。
惠州市供水有限公司潼湖水廠2014年建成后，助力仲愷高新區高質量發展。
加大基礎設施投入，提升供水保障能力
走進惠州供水橋東水廠供水泵房，一排整齊的PLC控制柜映入眼簾：銀色金屬面板上有一小塊觸摸屏，上面各種數據一目了然：進出水流量累積、有功電度、無功電度、出廠水壓力、濾前水濁度、出廠水余氯……各項數據實現電腦實時監控，也可以通過移動終端隨時隨地查看，數據的采集、計算、分析也更加精準。
這是惠州供水加大供水基礎設施投入、全面提升供水保障能力的一個縮影。
城市發展，供水先行。為適應惠州市經濟社會發展、滿足市民安全優質飲用水的需求，黨的十八大以來，惠州供水多方籌措資金，累計投入10億元不斷完善供水設施建設。其中，在水廠建設方面，累計投資近6億元，建設潼湖水廠一期及其配套管網工程并于2014年投產，供水保障能力不斷提高。在管網建設方面，累計投資4.11億元，新建DN80以上供水管道約270公里，完成改造各種口徑管道約80公里，重點實施了X199線汝湖至仍圖段給水主管道工程、村村通自來水工程建后托管等市委市政府重點督辦的民生、民心項目。
與此同時，為提高供水安全性、可靠性，近年來，惠州供水持續加大水廠生產工藝升級改造，累計投入4900萬元，完成了4間主力水廠取水泵房雙電源改造、供水泵房自動化升級改造、次氯酸鈉投加系統改造，持續提升供水保障能力。
在市委、市政府和市水務集團的關心與指導下，惠州供水發展步伐矯健，現轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠，供水能力99.82萬噸/日，下設15個營業網點，DN75以上供水主管道逾1500公里，惠州供水范圍也從原來剛成立只能滿足橋西街道塘尾街、金帶街和后所街等部分區域供水，到現在覆蓋惠城區、仲愷高新區以及惠陽區部分區域，服務人口170萬。
特別值得一提的是，惠州供水4座主力水廠水源均取自東江，原水水質常年保持在《地表水環境質量標準》Ⅱ類標準，出廠水水質綜合合格率常年保持在100%，水質符合《生活飲用水衛生標準》要求的106項檢測標準。
優化管網布局，擴大服務范圍
今年4月至8月，潼湖生態智慧區管網工程和惠州市仲愷高新區給水管網完善工程兩個項目相繼投用。工程完工后，可給瀝林鎮街區、潼湖生態智慧區中西部組團地塊及包括潼僑東片區、惠環街道、陳江街道等區域提供更穩定、優質的供水服務，有利于片區地塊開發及經濟發展，保障區域供水安全可靠。
優化供水管網布局是保障城鎮居民、企業用水安全的關鍵。黨的十八大以來，惠州供水在優化供水管網上不遺余力、下足功夫，城市供水的安全性、可靠性和穩定性進一步提升。
過去十年，惠州供水在投入大量資金用于水廠建設的同時，也加快城市新建成區的管網建設，累計投入過億元建設供水主管道，完善了往陳江、三棟、潼湖、永湖、平潭、良井、汝湖等地區域性供水主干管，以保障市民用水需求。重點實施了南三環供水主管、南部供水應急供水管道、陳江五一大道供水主管、惠民大道供水主管、惠州仲愷高新區S357線（東樓村-曙光路）給水工程、潼湖生態智慧區管網工程、永湖伯恩應急供水工程、惠州市仲愷高新區給水管網完善工程等管網建設，優化管網布局，保障區域性供用水需求，管網的建設使用服務范圍逐漸擴大。
在惠州供水的努力下，如今，干支相連、四通八達、呈環狀的供水管網已在惠城區、惠陽區、仲愷高新區鋪開，并不斷延伸至城市周邊村鎮，輸配水能力進一步優化，城市供水的安全性和穩定性進一步提高。
此外，為保障城鎮居民、企業的用水安全，惠州供水自2005年起，每年投入逾1000萬元實施舊管網改造，使老城區用戶的用水水壓和水質得到有效改善。
4座主力水廠水源均取自東江，出廠水水質綜合合格率常年保持在100%。
推動城鄉供水一體化，“放心水”潤澤千萬家
5月20日上午，惠州供水汝湖分公司成立暨揭牌儀式在原汝湖水廠舉行，標志著惠州市供水有限公司正式接管汝湖鎮供水市場。
為推動農村供水事業高質量發展，惠州供水結合城鄉融合發展布局，統籌城鄉規劃、鄉村振興規劃、村鎮規劃，認真分析城區和農村供水現狀、充分考慮水資源優化配置等要素，積極謀劃了惠州城鄉供水一體化項目。
自2013年以來，在市水務集團的統籌下，惠州供水持續推進“供水一體化”工作，先后接管了永湖、良井、平潭、蘆洲、馬安、汝湖等鎮的供水市場，并投入大量資金用于改造當地落后的生產工藝，完善輸水管網、建設新的水廠等，通過優化管網布局、實施舊管網改造、強化水處理工藝、健全內部管理、提升水壓水質、提高供水服務質量等一系列舉措，并利用自身的資金、管理、技術和人才等優勢，全方位助推新接管區域的供水發展邁向新臺階，為當地經濟發展和民生提供更加安全優質的供水服務同時，促進全市供水一體化進程，既減少了相關片區水廠的重復投資建設，又助力供給側結構性改革，架構起城鄉供水一體化的“大供水格局”。
解難紓困辦實事，夯實責任勇擔當
“得知大坑水庫快干涸的時候，我們都很擔心，因為我們喝的就是水庫水�，F在放心了，多虧惠州供水的努力，日常生活用水有保障了�！痹诨蓐枀^永湖鎮當地自營商店的黃先生高興地說。
2020年下半年至2021年上半年，永湖、瀝林、鎮隆三鎮遭受嚴重旱情。面對旱情，惠州供水急群眾之所急，想群眾之所想，全力做好防旱抗旱保障供水工作。
為保障永湖用水需求，惠州供水研究確定了“北水南調”和“北伸南延”的供水保障思路，累計投資約840萬元，延伸連通馬安、良井及三棟供水管道到永湖供水管網，解決永湖鎮百姓在干旱天氣中生活飲水的燃眉之急。
為緩解瀝林鎮用水緊缺問題，惠州供水加大DN300管道向瀝林應急供水量，每日輸送水量0.5萬噸�？偼顿Y近5000萬元的惠州仲愷高新區S357線DN800管給水工程全線貫通，全長7.3公里，與潼湖水廠沿新華大道DN1200管道以及惠城區DN800管道相連通，解決瀝林鎮長遠用水需求。
針對鎮隆旱情，制定近、中、遠期供水管道方案，2020年底至2021年初實施了多段管網接駁工程。2021年3月，實現了連通鎮隆萬里水廠供水管網，每天向鎮隆鎮東區應急輸送水量2萬噸，基本滿足了鎮隆鎮東區的用水需求。
2020年，新冠肺炎疫情襲來，惠州供水人始終堅守崗位，肩負使命，不畏艱險，或沖鋒一線，或在背后默默付出，嚴防死守供水“生命線”，竭力保障市民安全優質用水。
為支持企業復工復產，2021年疫情期間，惠州供水與中小企業共克時艱，通過降低水價0.1元/噸、免除違約金以及欠費不停水等措施，優惠非居民用水戶共計40966戶，優惠金額277.39萬元；對個體工商戶按照不低于10%的幅度下調水價，累計惠及25224戶個體工商戶，優惠金額達48.63萬元。另外，為支持承租惠州供水所屬國有資產類經營用房的18家民營企業渡過難關，疫情期間實行免二減三政策，合計減免租金約47萬元。
今年6月，《惠州市貫徹落實〈扎實穩住經濟的一攬子政策措施〉實施方案》印發實施，惠州供水積極響應，對2022年受疫情影響暫時出現生產經營困難的小微企業和個體工商戶產生的欠費設立6個月的費用緩交期，同時保障“欠費不停供”，全力支持小微企業及個體工商戶復工復產。
線上線下齊發力，供水服務提質增效
“太方便了，才兩天我們就用上水了。”準備申請工業用水項目的陳先生對用水報裝流程連連贊嘆。
為營造良好的營商環境，為用戶提供更加優質、便捷、高效的服務，黨的十八大以來，惠州供水緊跟時代發展脈搏，不斷優化業務辦理流程，提供管家式用水報裝“幫辦、代辦”服務，“讓客戶少跑路”，全面提升用戶滿意度和獲得感。
96968客服熱線實現“24小時不打烊”服務機制，公司微信公眾號、門戶網站大力推行網上營業廳業務，大力推行水費銀行代扣、微信支付、支付寶繳費等方式……多年來，惠州供水不斷拓寬線上服務渠道，用戶可通過線上辦理用水報裝業務，如通過廣東政務服務網、惠州市工程建設項目審批管理系統、“粵省事”、“粵商通”、惠州市供水有限公司官網、惠州供水微信公眾號等多種途徑，在線上辦理用水報裝，實現“數據多跑路、用戶少跑腿”。
從2018年起，惠州供水還引入“最多跑一次”理念，通過優化辦理流程、整合供水服務資源、融合線上線下等方式，破解用水客戶辦事多頭跑、資料反復交、辦理時限長等難題，辦事效率明顯提升、群眾獲得感明顯增強。
為提高客戶服務體驗，惠州供水還推行代客戶辦理用水報裝相關手續服務，大大縮短辦理時間。
與此同時，惠州供水還強化線下支撐，提升各營業網點的服務質量與水平，公司各營業窗口為用水客戶提供供水客服名片，名片上清晰印制了公司24小時客服熱線96968、惠州供水微信服務號二維碼、客服郵箱、惠州供水網址、違章用水舉報電話和供水服務網點等信息。
為拉近惠州供水與群眾的距離，惠州供水積極開展“供水管家、潤澤萬家”“供水志愿服務進社區、進農村、進企業”等活動。
黨建業務雙驅動，保障供水惠民生
近年來，惠州供水堅持開展學習型單位建設，增強黨組織學習能力，廣大黨員思想道德素質、政策理論水平、科學文化素養、業務工作能力更高更強，工作落實更加高效，為惠州供水在新起點上加快高質量發展提供堅強政治保證。
與此同時，惠州供水堅持業務與黨建同頻共振、深融并進，樹立“黨建業務雙驅動，保障供水惠民生”理念，以黨建聚合力、促發展、惠民生。
在生產板塊，惠州供水持續推行“五聯系工作法”，劃分黨員責任區，以黨員聯系安全生產、技術革新、群眾、水源保護、疫情防控為核心內容，將黨建工作融入日常生產經營活動中，保障水廠安全優質供水。在營銷板塊，試行“供水管家”服務，惠州供水組建供水管家服務隊伍，通過“1+4+N”供水服務體系，形成以黨員為主體、帶動職工參與、共同服務責任區的網格化管理格局，通過線上96968客服熱線、微信工作群，暢通“24小時不打烊”服務機制及線下進企業、進社區、進農村活動，搭建與客戶溝通交流的“連心橋”，精準實現群眾“微心愿”。積極倡導“奉獻、關愛、互助、進步”的志愿者精神，每年定期組織開展“供水服務進社區、進企業、進農村”、幫扶探訪困難老職工、愛心護河、無償獻血等為民服務活動，積極打造具有供水特色的志愿服務活動。
奮進新征程，建功新時代。當前，惠州正深入實施深度融深融灣行動，奮力打造珠江東岸新增長極、粵港澳大灣區高質量發展重要地區和更加幸福國內一流城市。作為重要民生企業的惠州供水在提供安全可靠供水服務方面，需要彰顯新擔當。接下來，惠州供水將繼續加大投入，加快推進城鄉供水一體化工程，優化供水管網，讓惠州百姓喝上更加優質、更加安全、更加放心的自來水。
文/圖 惠州日報記者駱國紅 通訊員何唯嘉 胡華蕓
